İade Ödemesinin 14 Gün Aşan Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Moda Çelikler’den 18.12.2025 tarihinde “kruvaze kesim kolsuz pesvari bordo kadın elbise” sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında hem kalite olarak beklediğimden çok düşük olduğunu gördüm hem de memnun kalmadığım için 25.12.2025 tarihinde iade olarak geri gönderdim. 29.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden ürünü teslim aldıklarını, muhasebeye ilettiklerini ve 5–14 gün içinde iade ödememin yapılacağını yazılı olarak bildirdi.

Bugün itibarıyla üzerinden 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen 1.699,99 TL tutarındaki kredi kartı iadem hala yapılmadı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise yalnızca “sistemsel sorun var, kontrol edemiyoruz, sorun çözülünce iade gerçekleşecek” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. İlgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi ayrıca rahatsız edici oldu.

Hem yasal iade süresinin aşılması hem de müşteri olarak bu kadar bekletilip bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. 1.699,99 TL tutarındaki kredi kartı iade ödememin acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.