Yanıltıcı Kampanya Şartları Ve Saygısız Personel Davranışı

11 Şubat Çarşamba günü Malatya’daki Moda Aşkı mağazasına gittik. Mağaza girişinde “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğunu belirten bir yazı vardı. İçeri girip detay sorduğumuzda kampanyanın aktif olduğu söylendi ve yaklaşık bir saat boyunca ürün seçmemiz sırasında çalışanlar yanımızda durup kampanyayla ilgili kendi anlattıkları şekilde uzun uzun bilgi verdiler. Aynı fiyatta ürün olmaması gerektiğini, yüzde 50 indirimli ürünlerin kampanya dışında olduğunu detaylıca ifade ettiler; ancak kampanyanın asıl önemli şartını özellikle söylemediler.

Tüm bu bilgilendirmeden sonra ürünleri seçip kasaya gittiğimizde, kartla ödeme yapacağımız için kampanyanın “1 alana 1 bedava” değil, ikinci ürüne yüzde 90 indirim şeklinde uygulanacağını öğrendik. Bu bilginin neden en baştan açıkça söylenmediğini sorduğumuzda, “sorsaydınız söylerdik” denilerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergilendi. En başından kampanyanın tüm detaylarını anlattıklarını, bunun da mutlaka belirtilmesi gerektiğini söylediğimizde ise, diğer müşterilerin önünde azar gibi konuşmaya devam ettiler.

Yetkili birinin numarasını istediğimizde bizimle adeta alay edip herhangi bir numara vermediler. Daha sonra internette de ulaşabileceğim bir iletişim kanalı ya da yetkili telefon bulamadım. Yaşadığım bu iletişim eksikliği, yanlış yönlendirme ve saygısız tutum nedeniyle alışverişi tamamen iptal etmek zorunda kaldık.

Moda Aşkı Malatya şubesinde kampanya bilgilendirmelerinin açık, eksiksiz ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte bize karşı saygısız bir üslupla konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.