Yanlış Ürün, Sürekli Oyalama Ve İade Sorunu: 1.600 TL'm Hala Geri Ödenmedi

30 Kasım’da Moda Aksa’dan 857266024 numaralı siparişimle bir kaban satın aldım. Ancak kaban beklerken bana eşofman takımı gönderildi. Çalışıyor olmama rağmen, yanlış gelen ürünü üç gün içinde kargo şubesine benim götürmem gerektiği konusunda sürekli baskı yapıldı. Kabanı bana gönderebilmeleri için, ürünü iade ettiğime dair barkodu iletmem gerektiğini söylediler.

Bana bir kargo görevlisinin telefon numarasını verdiler ve onun da ısrarıyla kargoyu ben şubeye götürdüm. Fakat kargo şubesindeki çalışanlar sistemden kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek iade ürünü teslim almadılar. Yaklaşık bir saat boyunca muhatap bulmaya, durumu anlatmaya çalıştım. Hem kargoyu bıraktığımı bilmelerine hem de sistemde hata olduğunu kabul etmelerine rağmen, ilk söylediklerini değiştirip kabanımı gönderebilmeleri için iadenin mutlaka depolarına ulaşması gerektiğini ifade ettiler.

İade ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez kabanımı kargoya verdiklerini söylediler ancak altı gündür defalarca sormama rağmen bana yeni gönderime ait herhangi bir sipariş veya kargo takip numarası iletilmedi. Sonrasında iade talep ettiğimde ise bu kez firmayla ilgili bir sorun olduğu ve ürünün “tekrardan” gönderileceği söylendi, fakat ne ürünüm gönderildi ne de 1.600 TL tutarındaki ödememin iadesi yapıldı. Site üzerinde ise siparişim teslim edilmiş görünüyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, müşteri üzerinde baskı kurulması, sistem hatası gerekçe gösterilerek süreçlerin uzatılması ve şeffaf olmayan bir bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım. Ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.