Moda Aksa'nın İade Sürecindeki Yanlış Bilgilendirme Ve Olumsuz İletişim

08.11.2025 tarihinde Moda Aksa’nın online sitesi üzerinden kaban ve gömlek dahil birkaç parça ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünlerden bazılarını iade etmek istediğimde, iade süresinin sadece üç gün olduğunu ve sitelerinde de böyle yazdığını söylediler. Ben ise mevzuata göre 14 günlük koşulsuz iade hakkım olduğunu belirttim; buna rağmen ısrarla üç gün şartını tekrar ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylemem üzerine, bu kez 'istisna olarak' iade kodu ileteceklerini ifade ettiler.

Ardından Moda Aksa’dan SMS ile bana ulaşılıp ürünlerim için hangi işlemin yapılmasını istediğim soruldu. Tüm ürünleri iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, 'İsterseniz değişim de yapabiliriz.' diyerek ısrarla beni değişime yönlendirmeye çalıştılar ve bu süreçte oldukça yanlış, kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla mesajlar yazdılar. Influencer’lar tarafından bu kadar fazla reklamı yapılan bir markanın müşterisine bu şekilde hitap etmesini kabul edemiyorum. Tüm mesajlaşmaları kanıt olarak ekleyeceğim.

Uzun ve yıpratıcı bir iletişim sürecinin sonunda ürünleri kargo ile gönderdim ve iadem onaylandı; ancak bu süreçte yaşadığım tutum ve yanlış bilgilendirme beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Moda Aksa’nın hem iade süreçlerini yasal mevzuata uygun hale getirmesini hem de müşteriyle iletişim kuran personelin üslubuna ve eğitimine özen göstermesini istiyorum.