to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Mwp2405 Göğüs Pompası Tuş Çalışmazlığı Ve Mağaza İlgisizliği
01.02.2026 tarihinde Başkent Bebek mağazasından Monchi markasının Mochi mwp2405 model göğüs pompasını satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda çalışıyordu; ancak 03.03.2026 tarihinde cihazın ayar kısmındaki “-” tuşunun hiçbir şekilde tepki vermediğini fark ettim ve kısa süre sonra tamamen işlevini yitirdi.
Sorunla ilgili olarak ürünü aldığım Başkent Bebek mağazasına başvurdum; ancak oldukça baştan savma bir yaklaşımla internetten devam etmem gerektiği söylendi. Yönlendirildikleri internet sitesi üzerinden de herhangi bir şekilde firmaya ulaşamıyorum, bu nedenle mağaza da firma da sorunu çözme konusunda yardımcı olmuyor.
Kısa sürede bozulan bu ürün için tarafıma ya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da hızlı bir şekilde tamir sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Özellikle bebek bakımı için kritik bir ürün olduğu için sürecin acilen ve mağduriyetimin giderilecek şekilde ele alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız teknik aksaklık ve iletişim sürecinde karşılaştığınız güçlükler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bebek bakım sürecinde bu tür cihazların ne kadar kritik bir öneme sahip olduğunun bilincindeyiz. Cihazın ayar panelindeki tuşların işlevini yitirmesi, üretim kaynaklı bir hassasiyet olabileceği gibi panel bölgesine sızmış olabilecek nem veya sıvıdan da kaynaklanabilmektedir. Mağazadan aldığınız geri bildirim sonrası yaşadığınız aksaklığı gidermek ve cihazın teknik kontrolünü ivedilikle sağlamak adına süreci doğrudan devralmak isteriz. İnternet kanallarımızdaki yoğunluktan dolayı bize ulaşamamış olmanız sebebiyle yaşadığınız gecikme için özür dileriz. Konunun uzman teknik ekibimiz tarafından incelenmesi, gerekli tamir veya değişim süreçlerinin hızlıca kararlaştırılması için lütfen aşağıdaki şikayet ıd numarası ile birlikte doğrudan müşteri hizmetleri hattımız üzerinden "yazılı olarak" bizimle iletişime geçiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
12.03.2026 tarihinde kargoya verilip üretici firmaya gönderilmiştir daha cevap gelmedi sonuç ile ilgili
Servis baştan savma bir şekilde sadece raporu göndererek fotoğraflarını bile göndermiyerek müşteri kaynaklı sıvı teması diyerek cihazı geri göndermiş bu süreçte yaşadığımız mağduriyet hat safhada bir cihaz 1 ay bile olmadan böyle bozulması kabul edilebilir değil sıvı teması varsa fotoğrafı ya da videosu da çekilip bana gönderilmesi gerekiyordu ya da onarımı oluyorsa müşteri ödemeli fiyatını bana söylemeleri gerekiyordu bu yaşanan süreç tamamen demek ki cihaz bozulsa kullan at cihaz olmamalı bir dünya para veriyoruz bu cihaza karşımızda muhatap bulamıyoruz telefonu arıyorum hatta bağlanılmıyor bile
