Köşe Takımı Kusurlu Geldi, Firma Çözüm Sunmuyor: Paramı Geri İstiyorum!

Mobilyanız Türkiye'den firmasından Almanya'ya Saga köşe takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği anda kalitesizliği, kumaşının ve oturma alanının çok kötü oluşu dikkatimi çekti. Ayrıca köşe takımının sırt parçaları dümdüz değil, bazı yerlerde öne doğru eğilmiş durumda. Montaj hatası olduğu söylendi fakat kimse ilgilenmedi. Köşe sırt mekanizması kırık ve yerinden oynuyor, bunun için yenisini göndereceklerini belirttiler ancak bugüne kadar bir çözüm sunulmadı.

Sorunları ürünü teslim aldığım anda firmaya bildirdim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizim hatamız yok” denildi, sadece kırık mekanizma için yenisi gönderileceği söylendi ancak o da gerçekleşmedi. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum fakat henüz bir sonuç alamadım.

Ürünün ücret iadesini talep ediyorum çünkü teslimat anında tüm sorunları bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemeyi havale ile yaptım ve toplamda 1550 Euro ödedim. Sipariş/fatura numaramı da paylaşabilirim.