İnegöl Mobilya'nın Yetersiz Satış Sonrası Desteği

İnegöl mobilyadan yaklaşık 1 yıl önce yatak odası takımı aldım. Ürünü kurmaya geldiklerinde dolabın kapağında hasar meydana getirdiler. Sonrasında kurulum için gelmeden sadece hasarlı ürünü gönderdiler. Ürünü kullanmaya başlayalı daha 1 yıl olmadan bazanın iç demirinde kopma meydana geldi. Firmaya bu durumu ilettik. Yenisini gönderdiler. Yeni ürün takıldıktan daha 1 hafta geçmeden bazanın yan tarafındaki suntada çatlama olduğunu fark ettim. Firmaya bu durumu belirttiğimde: 'üstüne bastınız herhalde' şeklinde bir cevapla karşılaştım. Sonrasında bana değiştirdikleri üründe tek bir yer vidalandığı için böyle olabileceğini diğer boşlukları vidalamam gerektiğini söylediler. Ekipmanım olmadığını ifade ettim. Ekip yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay geçti. Ne zaman sorsam ekibi yönlendirdiklerini söylüyorlar. Kendilerine satış sonrası desteği düzgün vermedikleri için hukuki süreci kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde 'hukuki yola başvuracaksanız servis göndermiyoruz' dediler. 6102 sayılı Tüketici Hakları kanunu maddesince 'tüketicinin bir malın kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmetten faydalanması' maddesine karşın garantisi devam eden ürünüm için hakkım olan hizmeti sağlamadılar.