Mobilya Yükseltici Kanepelerin Ayaklarına Uymayan Ürünlerin Parasını İstiyorum

Mobilya Yükseltici isimli firmadan robot süpürgenin koltuk ve kanepelerin altına girebilmesi için, kendilerine önceden kanepelerimin ayak fotoğraflarını da göndererek toplam 16 adet mobilya yükseltici satın aldım. Özellikle ayakların düz olmadığını, İstikbal mobilya olduğunu belirttim ve karşılıklı fotoğraflı şekilde konuşarak bu ürünlerin kanepelerime uygun olacağı teyit edildiği için siparişi verdim.

Ürünler elime geldiğinde gönderilen yükselticilerin kesinlikle kanepelerimin ayaklarına uymadığını gördüm. Kanepeleri ileri geri oynattığımda yükselticiler alttan düşecek durumdaydı, güvenli şekilde kullanmak mümkün değildi. Ürün hem işimi görmedi hem de bana başta vaat edilen uyum sağlanmadı.

Bunun üzerine firma ile defalarca yazıştım. Satın alma aşamasında çok hızlı dönüş yapan firma, iade talebimde ise uzun süre dönmedi, birkaç kez yazmam üzerine en sonunda geri dönüş yaparak DHL kargo ile iade kodu üzerinden göndermemi istediler. Ben de belirtilen şekilde pazartesi günü ürünleri DHL ile gönderdim, ancak kargo bana herhangi bir belge vermedi, “mesaj gelir” denmesine rağmen tarafıma bir mesaj da ulaşmadı.

Sonrasında firmaya, ürünlerin teslim alınmış olması gerektiğini, iadeyi neden hâlâ tamamlamadıklarını ilettiğim halde süreç uzadı. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda 1.700 TL’lik sipariş için 230 TL kargo bedeli düşülerek 1.470 TL iade yapılacağı yazılı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, iade sürecinde yaşanan gecikmeler ve iletişimdeki aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi platformlardan alışveriş yaptığımda iade durumunda ödediğim ücretin tamamı geri ödenirken, bu firmada 230 TL’nin keyfi biçimde kesildiğini düşünüyorum.

Mobilya Yükselticisi’nin, iadesini yaptığım ve kanepelerime uymayan bu ürünler için benden kestikleri 230 TL de dahil olmak üzere toplam ödediğim 1.700 TL’nin tamamını kredi kartıma eksiksiz ve kalıcı olarak iade etmesini, tarafıma kesilen bu tutarın gerekçesinin de açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.