Ürün Boyutu Uyuşmazlığı Ve Kargo Ücreti İade Reddi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Azra Home Tekstil adlı işletmenin sayfasından “3 3 1 1 Su Yollu Jakar” olarak ifade edilen koltuk kanepe örtüsü siparişi verdim. Ürün 2 Eylül 2026 Çarşamba günü PTT Kargo ile Mersin Silifke Ovacık Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi. Ödemeyi kargocuya kapıda ödeme yöntemiyle yaptım ve toplam 2.070 TL ödedim.

Ürünü koltuğuma denediğimde ebatlarının küçük olduğunu ve koltuğu tam olarak kapatmadığını gördüm. Sipariş öncesinde kendilerine ürünle ilgili sorun olursa değişim veya iade imkanı olup olmadığını sorduğumda “var” şeklinde yanıt almıştım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaşadığım problem üzerine önce değişim yapılabileceğini söylediler, ancak ben ölçülerin uymaması nedeniyle iade ve para iadesi talep ettim.

Koltuk örtüsünün uyumsuz olduğunu videolu şekilde gösterdim, koltuğumun kanadının ölçüsünü de videoda net biçimde anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde kabul etmediler, sorunun bende olduğunu, ürünü yanlış taktığımı söylediler ve bunu yaparken de küçümseyici, sert bir üslup kullandılar. Tepki gösterip şikayetçi olacağımı ve iade istiyorum dediğimde bu kez kargo masraflarının tamamının bana ait olacağını ifade ettiler. Kargo ücretinin neden bana ait olması gerektiğini sorduğumda dalga geçer bir dille konuşarak, 700 küsur lira ödeme yapacağımı yani mağdur durumda kargo ücretini ödeyip ürünü gönderebileceğimi söylediler. Bu şartı kabul etmediğimi belirttim, bunun üzerine en son olarak hesap beni engelledi ve iletişimim tamamen kesildi.

İade ve para iadesi talebimin, sipariş öncesinde verilen sözler ve gönderdiğim videolarla açıkça görülen ölçü uyumsuzluğu dikkate alınarak, kargo dahil mağduriyetimi giderecek şekilde yerine getirilmesini ve engelimin kaldırılarak tarafıma açıklayıcı, saygılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.