Yanlış Ve Defolu Ürün Teslimi Sonrası Çözüm Sağlanamaması Ve İade Talebi

26 Aralık tarihinde Mobillan Home’dan bir masa ve iki sandalye satın aldım. Ürünün 26 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak hem yanlış hem de defolu şekilde teslim edildi. Teslimatın ardından hemen firma ile iletişime geçtim ve yaklaşık 10 gün süren yazışmalar sonucunda E**** Bey bizi teknik ekibe yönlendirdi ancak teknik ekip hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap vermedi, mesajlarımıza da dönüş yapmadı.

Bunun üzerine tekrar E*** Hanım ile yazışmaya başladık. Yaklaşık 15 gün boyunca her seferinde kendimizi yeniden tanıtarak ve durumu baştan sona tekrar anlatarak yazışmalar yaptık. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ürünlerimiz ne tamir edildi ne de doğru ve sorunsuz ürünlerle değişim sağlandı. Bugün 27 Mart ve ürünün taksit ödemeleri bitmiş olmasına rağmen halen doğru ürüne ulaşabilmiş değiliz.

Yanlış ve defolu gelen, sonrasında da süreç boyunca hiçbir şekilde çözülmeyen bu alışveriş için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.