Gecikmeli Teslimat Ve Defolu Masa Ayaklarının Değişimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Mobillan AVM Ankara şubesinden mutfak masa takımı satın aldım. Teslim tarihi olarak 9 Nisan verilmesine rağmen ürünüm ancak 20 Nisan’da teslim edildi. Teslimat zaten gecikmeli yapılmışken, gelen masa takımının iki ayağında gözle görülür çizikler ve deformeler olduğunu fark ettik.

Ürünü getiren ekip de bu durumu gördü ve yetkiliye iletip ayaklarda değişim yapılacağını, sorun olmayacağını söyledi. Ancak o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemedi. Teslimattan sonra hem WhatsApp üzerinden hem telefonla hem de mağazaya bizzat giderek defalarca kez durumu hatırlatmama rağmen, özellikle ilk satışta oldukça güler yüzlü olan hanımefendiden sonrasında sadece “görüldü” atılan mesajlar dışında hiçbir dönüş alamadım.

Marka sahibinin kız kardeşi olan firma çalışanı ile ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum, mesajlarım sürekli “görüldü” olarak kalıyor ve yaptığım aramalar da açılmıyor. Ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de çözüm adına herhangi bir adım atılıyor.

Gecikmeli teslim edilen, üstelik defolu gelen ürünün ayaklarının bir an önce değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.