to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Free Ve Türk Telekom Arasında Sıkışan Geçiş Talebim Çözülmüyor
Mobil Free’ye geçiş başvurusu yaptım ancak 2 hafta geçmesine rağmen hala hattımın geçişi sağlanamadı. Üstelik bu sorun İstanbul Çekmeköy gibi merkezi bir bölgede yaşanıyor. Mobil Free, yaşanan gecikmenin sorumluluğunu Türk Telekom’a atarken; Türk Telekom ise suçu Mobil Free’ye yüklemektedir.
İki kurumun da birbirini suçlaması nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı hiçbir konuda yardımcı olmuyor, sürekli geçiştirici cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Değerli Abonemiz, öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve zaman kaybı için özür dilemek isteriz. Churn adı verilen geçiş işlemlerinde operatörler tüm işlemleri karşılıklı olarak zamanında ve doğru gerçekleştirse bile, zaman zaman geçiş havuzu denilen sistem içerisinde gecikmeler, beklemeler ve hatta redler söz konusu olabiliyor. Churn işlemleri bizim sistemimizde ayrı bir birim olarak ele alınmaktadır. İşlemler günlük kontrol edilip, hem müşteri bilgilendirilir hem de işlemin gerçekleştirileceği operatörün süreçleri takip edilir. Dilerseniz, konuyla ilgilenip ivedilikle sorunu çözmek isteriz. Tekrar sizlerden özür diler, iyi günler dileriz. Mom Mobilfree Mükemmel Operasyon Merkezi
Aynı sorunu ben de yaşıyorum sürekli belge eksik deyip red veriyorlar başvuruma. Hala çözüm bulamadım 10 gün oldu.