Mobil Free Ev İnternet Kurulumunda İletişimsizlik Ve Acil Bekleyiş

Mobil Free Ev İnterneti başvurumuzla ilgili günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Hastane süreçlerimiz nedeniyle yeni adresimize taşınacağımızı bildirerek acil kurulum talebinde bulunduk. Buna rağmen kurulum ekibi tarafından ne arandık ne de tarafımıza kurulum tarihi veya sürece ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 5 gündür tamamen belirsizlik içinde bekletiliyoruz.

İnternet artık lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Çocuklarımızın eğitim süreçleri, resmi işlemlerimiz ve günlük iletişimimiz için internet hizmetine acilen ihtiyacımız bulunmaktadır. Ayrıca ben engelli bir bireyim ve internet erişimi hem benim hem de çocuğumun sosyal hayata katılımı açısından büyük önem taşımaktadır. Buna rağmen en temel bilgilendirme dahi yapılmadan, tarafımızla ilgilenilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce Millenicom, TurkNet ve diğer internet sağlayıcılarında bağlantımız en geç 24 saat içinde sağlanmıştı. Mobil Free'nin ise daha hizmet başlamadan bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz davranması firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi hizmet sağlayıcının yükümlülüğüdür. Kurulum yapılamıyorsa bunun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kurulum mümkünse, içinde bulunduğumuz sağlık durumu ve aciliyet de dikkate alınarak derhal gerçekleştirilmesini, mümkün değilse hizmetin neden verilemediğine ilişkin net ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.

Aksi halde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederiz.