Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden eskiyi yenile kampanyasına katılarak 753687921032 referans numaralı başvuru ile Samsung s21 fe cihazımı gönderip yerine 16e model cihazı Media Markt’tan satın aldım. Mobilfon müşteri hizmetlerinin verdiği kargo kodu ile eski cihazımı yaklaşık bir hafta önce kargo ile gönderdim.

Bu süreçte taahhüt edilen eski cihaz bedeliyle birlikte ek ödeme desteğinin tarafıma ödenmesi gerekiyordu ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Media Markt ya da Mobilfon tarafından süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ödememin en geç 2 gün içinde sisteme düşeceği söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı. Hem ödeme yapılmaması hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Eski cihaz bedelim ile kampanya kapsamında belirtilen ek ödeme desteğinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.