İdefix Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Kupon Haklarımın İptal Edilmesi

05.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6ac3b7a6112a4 numaralı siparişi verdim ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Gecikmenin gerekçesi olarak satıcıya ulaşılamadığı bilgisini alıyorum ve bu durum siparişi verdiğim tarihten bu yana devam ediyor.

Bu süreçte İdefix müşteri deneyimi ekibiyle defalarca görüştüm. Bana satıcıya müdahale edemeyeceklerini, iptal işlemini sadece benim tarafımdan sağlayabileceklerini söylediler. Ancak iptali ben yaptığımda siparişte kullandığım kuponun yanacağını, bu kuponun iade edilmeyeceğini belirttiler. Yani hem gecikmeden dolayı mağdur ediliyorum hem de çözüm olarak sunulan tek seçenekte indirim hakkımı kaybetmem isteniyor. Güvenilir olmayan bir satıcıyla çalışıldığı için yaşadığım mağduriyete rağmen, sanki sorun bendeymiş gibi tüm yük müşteriye bırakılıyor ve satıcı tarafına hiçbir şekilde müdahale edilmiyor.

Ben zaten istersem iptal işlemini uygulama üzerinden kendim de yapabilirim, ancak müşteri temsilcisine ulaşma sebebim mağduriyetimin giderilmesi ve kupon haklarımın korunmasıdır. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu yapılamıyorsa da iptalin İdefix veya satıcı tarafından sağlanarak kullanılan kuponumun aynen tarafıma tanımlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.