Uygulama Reklamı Nedeniyle İzin Verilmeyen Mobiclub Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom bireysel taahhütlü hattım üzerinden, uygulamadaki aldatıcı reklam arayüzü sebebiyle Mobiclub isimli servise ikinci onaylamayı yapmadığım halde abonelik başlatıldı. 10.07.2026 tarihinde saat 11:48’de bireysel hattıma Mobiclub servis aboneliği tanımlandı ve sunulmayan bir hizmet karşılığında 319 TL’lik ücret yansıtılmak istendi. Türk Telekom’dan, 10.07.2026 tarihinde başlatılan servis aboneliği ön bilgilendirme formuna dair bağlantı içeren bir SMS de tarafıma iletilmiştir.

Durumu fark eder etmez aboneliği anında iptal ettim. Hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz dilekçesi oluşturulmasını talep ettim; ancak böyle bir itiraz kaydı açamayacaklarını, Mobiclub ile iletişime geçip oradan iptal sağlamam gerektiğini söylediler. Mobiclub’a defalarca aramadan sonra ulaşabildim ve hiçbir şekilde iptalinin ya da kesilen ücretin iadesinin mümkün olmadığını ifade ettiler. "cayma" yazarak 3480 mesaj attım, servis kullanımlarını engellediğiniz için servisten yararlanamıyorsunuz mesajı geldi ve ücret faturamda hâlâ bir değişiklik yapılmamış görünüyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu servisin sanki Türk Telekom’a ait değilmiş gibi konuşarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Türk Telekom müşterilerinin, kendi uygulamasındaki bu tür arayüz reklamlarıyla yanıltılarak haksız kazanç elde edilmesi son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur. Şikayetimi güçlendirmek için BTK üzerinden Türk Telekom’a resmi şikayet kaydı açacağımı ve Şikayetvar platformunda da ekran görüntüleriyle birlikte süreci kayıt altına aldığımı belirtmek isterim.

Sunulmamış bir hizmet karşılığında Mobiclub servisi için haksız şekilde talep edilen toplam 319 TL’lik tutarın, henüz fatura kesilmediğinden dolayı faturama hiç yansıtılmamasını ya da iptal onayının operatörüme iletilerek bu ücretlendirmenin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. İlgili aboneliklerin iptal edilerek hattımın hiçbir ek ücret yansımadan eski haline döndürülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı beyan ederim.