Mitsubishi Heavy ve Tekiz Teknik'ten Montaj Hatası ve İade Reddi

24 Eylül 2026 tarihinde tekiz teknik’ten mitsubishi heavy srk50zsp 18.000 BTU klima satın aldım. Piyasada emsal markalarda yaklaşık 20-25 bin tl daha uygun ürünler olmasına rağmen, daha kaliteli ve sorunsuz bir ürün ve hizmet alacağımı düşünerek özellikle mitsubishi heavy markasını ve tekiz teknik’i tercih ettim. Satış aşamasındaki ilgi ve yaklaşım olumluyken, satış sonrasında aynı özenin gösterilmediğini üzülerek gördüm.

26 Eylül’de montaj için gelen servis, işlem sırasında duvara zarar verdi ve duvar patladı. Dış ünitenin montaj yerini belirlerken de bizimle hiçbir teyit almadan delikler açıldı. Ayrıca montaj esnasında klimanın bir parçası servis tarafından kırıldı. Durumu fark eder etmez yetkiliyle görüştüm ve yaşananları ilettim.

Bunun üzerine 30 Eylül’de tekrar servis gönderildi. Kırılan parçayı değiştirmek için sıfır olarak satın aldığım klima tamamen söküldü ve bütün parçalar yeniden monte edildi. Yani ürün daha ilk günlerinde, montaj hatası nedeniyle baştan sökülüp yeniden takıldı. Duvara verilen zarar için ise yalnızca alçı işlemi yapıldı, boya yapılmadı ve duvar eski haline getirilmedi.

Tüm bu yaşananların ardından yetkiliyle tekrar görüştüğümde, ürünü artık sıfır bir klima olarak görmediğimi, kısa süre içinde montaj hatası nedeniyle tamamen sökülüp yeniden monte edilen bir ürüne dönüştüğünü açıkça ifade ederek iade talebimi ilettim. Buna rağmen iade yapılamayacağı, iade edilirse kendilerinin zarar edeceği ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteren oldukça olumsuz bir cevaptı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim tekiz teknik’in yanı sıra, bayisi olduğu mitsubishi heavy markasının satış sonrası hizmet sürecine de yöneliktir. Daha yüksek bir bedel ödeyerek kaliteli bir ürün ve düzgün bir hizmet alacağımı düşünürken, ilk montajda duvarın zarar görmesi, montaj yerinin bize sorulmadan belirlenmesi, klimanın bir parçasının kırılması ve ardından klimanın tamamen sökülüp yeniden takılması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir satış sonrası deneyim olmadı. Ürünü alırken oluşan olumlu izlenim, montaj ve sonrasındaki süreçte tamamen tersine döndü.

Bu süreç sonunda tekiz teknik’in ve mitsubishi heavy markasının adının geçtiği satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve kendimi mağdur hissediyorum. Talebim, satın aldığım klimanın iadesinin sağlanması, klimanın ilk montajı sırasında duvarda oluşturulan hasarın eksiksiz şekilde (alçı ve boya dahil) eski haline getirilmesi ve bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasıdır.