Mitsubishi Heavy Klima: Ciddi Güvenlik Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle İade Talebi

Mart 20245’te satın alınan, Mitsubishi Heavy marka klima cihazında ilk günden bu yana ciddi teknik ve güvenlik sorunları yaşamaktayım. İlk şikayetim, ilk günden itibaren dış üniteden gelen anormal düzeyde yüksek motor sesiydi. Bu nedenle yetkili servisi çağırdık. Bu ses yetkili servis tarafından kısmen giderildi. Ancak ciddi problem bundan sonra başlamıştır. Ardından cihazın iç ünitesi kendi kendine kapanmakta, sadece kapağı açık şekilde beklemekte, fan çalışmamakta bu sırada dış ünite motoru hala çalışmaya devam etmektedir. Devamında, cihaz uzun süreli çalıştıktan sonra, dış ünitesinden yoğun şekilde yanık ve erimiş plastik kokusu yayılmaya başladı. Bu koku sürekli değil, zaman zaman ve düzensiz aralıklarla ortaya çıkmaktadır. Yangın riski barındıran bu sorun için yetkili servisi aradığımda, “Bir arıza bulamazsak 600 TL servis ücreti alırız” dendi. Bunun yasal olmadığını belirttiğimde, bu seferlik ücret alınmayacağı ama bir dahaki sefer yakıt ücreti olarak 600 TL alınacağı söylenerek baskı yapıldı. Servis geldiğinde yalnızca dış ünite kapağı açıldı;yüzeysel bir inceleme harici herhangi bir detaylı teknik analiz, ölçüm, ısı veya elektrik testi yapılmadı. Ancak servis geldiğinde sadece yarım saatlik kısa bir bekleme yaptı ve koku alınamayınca cihazı detaylı incelemeden geri gitti. Tarafıma hiçbir servis formu veya resmi belge verilmedi. Ayrıca ilk kurulum sırasında da elektriksel analiz yapılmadan cihaz doğrudan çalıştırılmıştı. Bunların üzerine Mitsubishi Heavy firması tarafından şahsi bir numaradan telefonla arandım. Telefonda:Agresif, sinirli, kaba ve tehditkar bir üslupla konuşuldu. Bana “Farklı yetkili servis gönderelim” denildi, fakat ben hiçbir Mitsubishi Heavy servisine artık güvenmiyorum. Telefonda“Biz de bilirkişiyle geliriz, sizin aleyhinize işlemler yaparız” gibi tehditkar cümleler kuruldu. Sözlerim dinlenmeden konuşma“İyi günler hanımefendi” denilerek kapatıldı. Koskoca bir firmanın tüketicisine bu şekilde yaklaşımı saygısızca ve etik dışı. Cihaz yalnızca birkaç aylık ve bu denli ciddi problemler içeren bir cihazı kullanmak istemiyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sadece cihazın iadesini talep ediyorum.
Tamir, parça değişimi veya farklı servis gönderimi gibi çözümleri kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranmayı, güvenlik korkusunu ve firmanın müşteri iletişimindeki yaklaşımını kabul edemem. Lütfen iade talebim ivedilikle değerlendirilsin. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğim.