Defolu Koltuk Takımı Ve Aksayan Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ergül Mobilya’dan Hatay Kırıkhan’da 2025 yılında yaklaşık 50.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım firmanın yetkilileri koltuk takımını getirip kurdu ancak kurulum sırasında koltuklardan birinin orta ayağı yerine uymadı ve takılamadı. Ayrıca daha paketten yeni çıkardıkları ürünün bazı köşe kısımlarında kumaşta soyulmalar olduğunu gördük. Yani sıfır ve defolu gelen ürün için daha kurulum esnasında servis formu tutuldu.

Yetkililer, servisin gelip sorunları gidereceğini söylediler. Aradan aylar geçtikten sonra servis beni telefonla arayıp yarım saat içinde geleceğini söyledi. O esnada evde kimse olmadığını, uzakta olduğumu, ertesi gün ya da bir iki saat sonra gelebileceklerini belirttim. Servis görevlisi Adana’dan geldiğini, yarım saat sonra gelebileceğini, adeta işine geliyorsa kabul etmem gerektiğini ima eden bir tavırla konuştu. Aylarca haber vermeyip bir anda arayıp hemen geliyorum denmesi ve sanki Adana’dan gelmesinin benim sorunum gibi yansıtılması beni çok rahatsız etti. Bir süre sonra tekrar Hatay’a geleceğini söylemesine rağmen aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen.

Bu süreçte koltuk takımını kullanmaya devam edince orta süngerlerde belirgin çökmeler oluştu ve konforum iyice bozuldu. Ürün zaten ilk günden defolu gelmişken, servis süreci de tamamen aksadı ve mağdur edildim. Fatura vermemeleri de ayrı bir sorun olarak ortada duruyor.

Ergül Mobilya’dan, defolu gelen bu koltuk takımımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da yetkin bir servis ekibi gönderilerek orta ayağın takılması, kumaştaki soyulmaların ve süngerlerdeki çökmenin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade ve haklarım konusunda yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.