to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Klima İç Ünitesinde Takırtı Fatura Ve Garanti Belgesi Verilmemesi
Temmuz 2025 tarihinde Batman’da Akdaş Isıtma Soğutma İnş. Firmasından yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Mitsubishi Electric marka klima satın aldım. Klima takıldıktan sonra tarafıma ne fatura ne de garanti belgesi verildi ve klimayı ilk günden itibaren 15–20 dakikada bir gelen rahatsız edici takırtı sesleriyle kullanmaya başladım.
Yaşadığım sorunu klimayı takan firma ve servis olan Akdaş Isıtma Soğutma’ya ilettim. İki kez gelip klimayı incelediler ancak sorunu gideremediler. Sonrasında durumu genel merkeze ileteceklerini ve gerekirse iç üniteyi değiştireceklerini söylediler fakat daha sonra hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca fatura ve garanti belgesini talep etmeme rağmen bu belgeler de tarafıma verilmedi.
Bunun üzerine Mitsubishi Electric genel merkez ile iletişime geçtim. Sorunu çözeceklerini ve konuyu bölge sorumlusuna ileteceklerini ifade ettiler. Genel merkezde 8 defa S****** Hanım, 2 defa M**** Hanım ve 1 defa da D**** Hanım ile görüştüm. Her defasında konunun bölge sorumlusuna ve Batman servisine (Akdaş Isıtma Soğutma) iletileceği, klima iç ünitenin değiştirileceği bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sorun çözülmedi.
İç üniteden gelen takırtı sesinin giderilmesini, klimamın sorunsuz çalışır hale getirilmesini, adıma düzenlenmiş fatura ve garanti belgesinin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Klima iç ünitesi değiştirilmez ve fatura ile garanti belgesi düzenlenmezse konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Konu gereğinden fazla uzatılmış, iyi niyetim açıkça suistimal edilmiştir ve böyle bir sorun aylarca sürmemelidir. Talebim ürünün misli ile değişimi ya da rayiç bedelin (güncel piyasa fiyatı) tarafıma ödenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Süreçte Sümeyye Hanım 1 defa Dilek Hanım da iki defa aradı. Değişim için Genel Merkez den onay alındığı Bayramdan hemen sonra servisin gelip değiştireceğini söylediler ama aradan geçen üçüncü hafta olmasına rağmen servis herhangi bir dönüş sağlamadı.
Ürün faturası ve garanti belgesi hala tarafıma verilmedi. Genel Merkez ile Batman Bayisi arasında sanırım iletişim kopukluğu var. Genel Merkezin olur verdiği bir duruma karşılık Bayinin rahatlığına, pervasizligina, iş bilmezligine, pes. Bayi sorumluluğunu yerine getirmiyor... Ama Genel Merkez her defasında görüşüp dönüş saglayacaz diyorlar ve dönüş de sağlıyorlar ancak onlar da bana soruyor size servisimiz, bayimiz dönüş sağladı mı? Diye... Yok deyince biz görüşüp tekrar dönüş saglayacaz. Tam bir senedir bu kısır döngüden cikilamadi. Bakalım nereye kadar sürecek bu iş.
