28 Ayda Mitsubishi Isı Pompası Eşanjör Arızası Ve Motor Yanması

Manisa Soma’da satın alarak yaklaşık 28 aydır kullandığım Mitsubishi Climaveneta marka ısı pompası, hiçbir zaman tam kapasiteyle çalıştırılmamış olmasına rağmen bugün çalışamaz hale gelmiştir. Satıcı firma gelip inceleme yaptı ve kendi kayıtlarında da açıkça belirtildiği üzere, eşanjör delinmesi sonucu tesisat suyunun motora ulaştığını ve motorun yandığını tespit etti. Bu tespit, arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendisinden veya kullanılan parçaların kalitesinden kaynaklandığını göstermektedir.

Henüz 28 aylık bir cihazda eşanjör delinmesi ve buna bağlı olarak motorun yanması kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazın garantisi yaklaşık 4 ay önce sona erdi, fakat bu kadar kısa sürede meydana gelen böylesine ağır bir arıza, ürünün ayıplı veya kusurlu olduğuna dair ciddi bir göstergedir. Bu ürünü piyasadaki diğer firmalara göre daha yüksek bir bedel ödeyerek, uzun ömürlü ve sorunsuz olacağına güvenerek tercih ettim; ancak 28 ay gibi kısa bir sürede böyle bir arıza yaşamak ve bu süreçte firmanın tutumu beni son derece mağdur etti.

Arıza sonrasında satıcı firma sadece bir kez gelip cihaza baktı, genel merkezde arıza kaydı oluşturdu, fakat ben aramadığım sürece geri dönüş yapılmadı. İki kez ben aramama rağmen halen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla da İzmir, İstanbul ve firmanın resmi mail adreslerine durumu detaylı şekilde anlattığım yazılı şikayetimi ilettim. Buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kusurlu veya kalitesiz parça kullanımı sonucunda ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazdaki hatanın kalıcı olarak, doğru şekilde tespit edilmesini ve arızanın tarafıma ek maliyet yüklenmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma düzenli ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.