Yanlış Ürün, Hakaret Ve İade Sorunu: Mitra Kostüm'de Büyük Hayal Kırıklığı

23 Ekim’de Mitra Kostüm Beyoğlu şubesinden polis kostümü siparişi verdim. Kapora, ürün bedeli ve depozitoyu peşin ödedim. Ancak bana yanlış kemer ve şapka gönderildi. 3 Ekim’de ürünü iade etmeye gittiğimde, mağaza çalışanları ve sahibi tarafından son derece kaba ve hakaret dolu bir muameleyle karşılaştım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, hem hakaretlere maruz kaldım hem de yanlış gönderilen kemerin ücretinin iadesi yapılmadı.

Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken, “Ne olmuş yani, babanı mı öldürdük? ” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullanıldı. Ayrıca, “Bir daha bu dükkana gelme”, “Çıkar şunu dışarı”, “Bunlar ilaçlanıp gelmişler”, “Kilo almışsındır o yüzden olmamıştır' gibi aşağılayıcı ve kırıcı sözler sarf edildi. Mağaza çalışanlarının ve sahibinin yüksek sesle, üslupsuz ve saygısız davranışları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.