VFS Global’de Pasaport Tesliminde Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Finlandiya vize başvurum için pasaport teslimi amacıyla 12.01.2026 tarihinde Ankara’daki VFS Global ofisine gittim. VFS Global tarafından tarafıma gönderilen e-postada pasaport teslimi için “13:00 – 16:00 saatleri arasında teslim alabilirsiniz, randevuya gerek yoktur” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, tam saat 13:00’te ofiste olmamıza karşın adeta yok sayıldık.

Altı üstü sadece pasaport teslim alacağız; buna rağmen ortada ne bir sıra düzeni, ne bir yönlendirme, ne de açıklama yapan bir yetkili vardı. İnsan gibi soru sormaya çalışmamıza rağmen karşımızda muhatap bulamadık. Mesai saatim ve iş yoğunluğum olmasına rağmen, ne kadar süreceği belirsiz bir şekilde, uzun süre ayakta ve belirsizlik içinde bekletilmek zorunda kaldım. Kimse çıkıp “Şu kadar bekleyeceksiniz”, “Sistem yoğun”, “Şu sıraya geçin” gibi en basit bir bilgilendirmeyi bile yapmadı.

E-posta göndermeyi biliyorsunuz ama ofise gelen insanlara temel bir bilgilendirme yapmıyorsunuz. Zamanımızın bu kadar değersiz görülmesi ve insanların insan yerine konmadan bekletilmesi kabul edilemez ve son derece rahatsız edici. VFS Global gibi uluslararası bir firmanın pasaport teslim sürecini bu kadar plansız, ilgisiz ve başıboş yürütmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın karşılığının verilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve bu şekilde bir düzensizliğin tekrar yaşanmaması adına pasaport teslim süreçlerinin acilen yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.