to read complaints and reviews, or file yours.Missha Güneş Kremi Cildimde Ciddi Tahrişe Ve Kızarıklığa Yol Açtı, İade Talebim Var
Missha’dan uzun süredir kullandığım Misa Yu Ryeo Whitening Sun Cream SPF50+ güneş kreminden bu kez ciddi bir sorun yaşadım. 14.02.2025 tarihinde internet üzerinden 6123210 numaralı siparişimle ürünü aldım, ayrıca mağazadan da bir paket daha satın aldım (paketini henüz açmadım). Önceki yıllarda hiçbir sorun yaşamazken, bu yeni aldığım ürünü dün ve bugün kullandım ve yüzümde ciddi şekilde kızarıklık, yanma ve tahriş oluştu. Şu anda yüzüme dokunamıyorum, sürekli buz uygulamak zorunda kalıyorum.
Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve oldukça şaşkınım. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara bulamadım, dolayısıyla iade işlemini nasıl yapacağımı da bilemiyorum. Hem kullandığım ürünü hem de henüz açmadığım ikinci paketi iade etmek istiyorum. Toplamda 1540 TL ödeme yaptım. Acilen çözüm ve iade konusunda destek rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız durumla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz için memnuniyetimizi belirtmek isteriz. İncelememiz sonucunda, söz konusu ürünün 2025 yılı Şubat ayında satın alındığı ve tarafımıza bildirimin yaklaşık 6 ay sonra iletildiği anlaşılmaktadır. Bu süre zarfında ürünün saklama ve muhafaza koşullarına bağlı olarak yapısında ya da formunda değişiklikler meydana gelmiş olabileceğinden, ne yazık ki ürünle ilgili olarak doğrudan bir işlem yapmamız mümkün olamamaktadır. Bulunduğunuz bölgedeki çevresel koşullar da göz önünde bulundurulduğunda, özellikle kozmetik ve bakım ürünlerinde uzun süreli stok yapılmamasını tavsiye ederiz. Ürünlerin tazeliğini ve etkinliğini koruyabilmek adına bu konuya dikkat edilmesini öneririz. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kozmetik ürünlerle ilgili cayma ve iade süreçlerine dair detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Bu doğrultuda, ürünün kullanım süresi ve şekli de değerlendirmeye alınmaktadır. Tarafınızca yalnızca iki kullanım sonrası alerjik reaksiyon geliştiği belirtilmiş olup, bu tür durumlarda ürünün kullanımına devam etmemenizi ve gerekli görülmesi halinde bir uzmana danışmanızı öneririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
