Miss Mavi Deterjan Şikayeti

Miss Mavi markasının “Miss çamaşır deterjanı Arap sabunu + soda Plus” ürününü Trendyol üzerinden 6’lı paket olarak satın aldım. Ürünü çamaşır yıkamada ve dolap silmede kullandığımda sorun yaşamadım, bu alanlarda performansından memnun kaldım. Fakat özellikle cam ve fayanslarda kullanınca ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Markanın önerdiği şekilde, bir kova soğuk suya yarım kapak ürün koyarak camları sildiğimde camlar buğulu buğulu kaldı, sanki hiç temizlenmemiş gibi iz yaptı. Ürünü defalarca denememe ve özellikle kendilerinin önerdiği bezleri kullanmama rağmen camlarda sürekli buğulu ve kirli gibi bir görüntü oluştu, cam sille üzerinden geçmeden hiçbir şekilde düzelmedi. Fayanslarda da durulanmamış, yağlı ve kirliymiş gibi rahatsız edici bir görüntü bırakıyor, mutfak ve banyodaki fayanslarımın görüntüsü bu şekilde bozuldu. Bu nedenle artık ürünü camlarda hiç kullanmıyorum, yalnızca memnun kaldığım alanlarda kullanmaya devam ediyorum.

Yapıcı olmak ve ürünü kötülememek adına, herkese açık yorum yazmak yerine satıcıya ve markanın iletişimde olduğu @evimdekitemizlik hesabına özelden mesaj atmayı tercih ettim. Yaşadığım sorunu açıkça anlattım, kullanım şekliyle ilgili açıklama ve destek beklediğimi belirttim. İstesem bu olumsuz deneyimi herkese açık yorumda da paylaşabilirdim. Buna rağmen satıcı, en ufak bir eleştiriyi bile kaldıramayarak sorunu anlamaya çalışmak yerine hiçbir açıklama yapmadan kaba bir üslupla karşılık verdi ve ardından beni engelledi.

Müşterisini dinlemek yerine engellemeyi tercih eden, eleştiriye tamamen kapalı bu tavrı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Ürünü almış, denemiş ve gayet normal bir şekilde geri bildirim vermiş bir müşteri olarak sadece eleştiri yaptığım için engellenmeyi ve yok sayılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak markadan ve @evimdekitemizlik hesabından, cam ve fayanslarda neden böyle bir sorun yaşandığına dair net ve tatmin edici bir kullanım açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana karşı sergilenen saygısız, müşteri odaklılıktan uzak tutum için de açık bir özür bekliyorum.