Miss Swans Yanlış Ürün Sonrası Haksız Kesinti Ve Geciken İade Mağduriyeti

Miss Swans isimli firmadan Instagram üzerinden Begonia bel dekolteli, tüylü, yırtmaçlı, uzun siyah elbise siparişi verdim. 16 Aralık Salı günü yanlış elbise gönderildi; ertesi gün, yani 17 Aralık Çarşamba, doğru ürün elime ulaştı. Yanlış gelen ürünü hemen geri gönderdim ve aynı gün, doğru ürünün bedeni çok dar olduğu ve beden kalmadığı için iade talebinde bulundum.

Önce iadenin olmayacağı söylendi. Ardından, firmanın kendi yaptığı hatalar ve yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen, bu kez gidiş–geliş kargo ve “farklı bir kesinti” adı altında, 1.605 TL ödediğim ürün için sadece 1.140 TL iade edileceği belirtildi. Haksız kesinti olduğunu söylediğimde ise WhatsApp üzerinden, “Ürünü beğenmediniz, faturanıza bakılarak kesinti yapıyoruz, kafamıza göre kesinti olmuyor” şeklinde, son derece kaba bir üslupla cevap verildi.

Daha sonra IBAN istediler, gönderdim ve bu kez de 1.140 TL’lik iadenin 15 iş günü içinde yapılacağı yazılı olarak WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi. Hem yüksek ve haksız bir kesinti yapılması hem de paramın 15 iş günü gibi gereksiz ve mağduriyet yaratan bir süre boyunca bekletilmesi, bir tüketici ve aynı zamanda bir bankacı olarak benim için kesinlikle kabul edilemez. Üstelik, platformda bu firmadan ücret iadesi alamadığı için şikayet eden birçok kişi olduğunu sonradan gördüm. Instagram’da karşıma çıktıkları için sipariş verdiğime pişman oldum.

Kendi hataları da ortadayken, alışverişimle ilgili olarak benden yapılan kesintinin açıklanabilir ve haklı bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Ödediğim 1.605 TL’nin, hiçbir haksız kesinti yapılmadan, 15 iş günü bekletilmeksizin, en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteriyle iletişim dilinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin düzeltilmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.