Turizm Rezervasyonu ve İade Talebi

Misem Turizm üzerinden A*** Ö******* isimli kişiyle iletişime geçerek eşimle birlikte konaklama içeren bir tur satın aldım ve kendisine banka üzerinden 14.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra rezervasyonumuz alınmış gibi görünüyordu.

Telefonla yaptığımız görüşmede, herhangi bir olumsuzluk yaşanması durumunda ödediğimiz ücretin iadesi olup olmadığını özellikle sorduk ve A*** Ö******* bize iade olduğunu söyledi. Daha sonra eşim kalp ameliyatı (bypass) olduğu için tura katılamayacağımızı bildirdik ve paramızın iadesini istedik. A*** Ö*******, otelin sahibi olduğunu söyleyerek para iadesi yapmak yerine rezervasyonu dondurabileceğini, seneye gelirsek aynı fiyattan bu hakkımızı kullanabileceğimizi belirtti. Biz de bu söze güvenerek iade talebimizi geri çektik.

Yakın zamanda tekrar gitmeyi düşündüğümüzde firmayı aradık. Telefonda görüştüğümüz çalışan, otelin el değiştirdiğini, bizim muhatabımız olan A*** Ö******* ile artık bağlantılarının olmadığını ve kendisinin orayı sattığını söyledi. A*** Ö*******’a defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza bakmıyor, herhangi bir geri dönüş yapmıyor.

Sonuç olarak ne konaklama hakkımızı kullanabiliyoruz ne de ödediğimiz 14.000 TL tarafımıza iade ediliyor. Ödemeye ilişkin banka dekontum ve rezervasyonun askıya alındığını, iptal durumunu gösteren belgeler elimde mevcut olmasına rağmen muhatap bulamıyorum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte Misem Turizm’in ve A*** Ö*******’ın verdiği sözlere ilişkin gerekli açıklamayı yapmasını talep ediyorum.