Kaba Gişe Personeli Tarafından Zorla Alınan Bilet

27.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ankara AŞTİ’de Mis Amasya gişesine giderek Ankara–Dinar seferi için en erken bileti sordum. Görevliye saat 18.00’deki otobüsümü kaçırdığımı söyledim, kendisi bana yardımcı olacağını belirtti ve ad–soyad ile T. C. Kimlik numaramı aldı. Ödeme aşamasında nakit istedi, ben de nakit olmadığını söyledim. Bana bilet ücretini önce 700 TL, sonra indirim yaptığını söyleyerek 650 TL olarak iletti ve yakınlarda bankamatik olduğunu, para çekip gelmemi istedi.

Bankamatiğe gittiğim sırada internetten kontrol ettiğimde, başka bir firmadan daha erken saate 500 TL’ye bilet buldum ve ayrıca Mis Amasya’nın internet sitesinde de aynı seferin zaten 650 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine gişeye dönüp bileti almayacağımı söyledim. Görevli, bileti almak zorunda olduğumu ve bana SMS geldiğini söyledi. Telefonuma baktığımda gerçekten SMS gelmişti ancak ben henüz hiçbir ödeme yapmamıştım. Ödemesini yapmadığım bir biletin neden işleme alındığını sorduğumda, görevli ödeme yapmazsam parayı kendi cebinden ödeyeceğini ve Hakk’a girdiğimi söyledi.

Bileti alsam bile yolculuk yapmak istemediğimi ifade etmeme rağmen beni dinlemedi, “sen ne anlatıyorsun” şeklinde, yüksek sesle ve bağırarak konuştu. Ben kendisine bağırmamasını söylediğimde ise “bağırtma” diyerek daha da saygısız bir üslup kullandı. Yanında bulunan iki çalışan da olaya hiçbir şekilde müdahale etmedi. Gün içinde zaten bir önceki otobüsümü kaçırmış ve ikinci kez bilet almak zorunda kalmıştım; üzerimde para kalmadığı, baskı altında bırakıldığım ve başka seçeneğim olmadığı için bu bileti alıp yolculuk yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

19 yaşındayım ve ad–soyad ile T. C. Kimlik bilgilerimin bu şekilde güvensiz ve kaba tutumlu bir çalışanın elinde olması beni ciddi şekilde endişelendirdi. Sonuç olarak 500 TL’sini kartla, 150 TL’sini nakit olarak ödediğim toplam 650 TL’lik bilet PNR numaram 2LS021MGT’dir. Bu bilet, baskı ve zorlamayla, istemediğim bir süreç sonucunda bana aldırılmış ve yolculuğu mecburen yapmama neden olmuştur. Bu nedenle söz konusu bilet tutarının tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlem yapılarak, bu tutum nedeniyle firmadan yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum. Aksi halde zorla aldırılan bu bilet ve yaşadığım bu süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanmaktan ve firmaya karşı dava açmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.