Otelde Güvenlik Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunları Yaşadım

14-21 Haziran tarihleri arasında Mirage Park Resort Otel'de konakladık. Otele girdiğimiz anda, daha ilk dakikada, 15 yıldır görmediğim iş arkadaşım beni 40 km öteden otele getirmişti. Kendisiyle bir çay ya da kahve içip sohbet etmek istediğimde, dışarıda bekleyen özel güvenlik görevlisi arkamızdan gelerek, sanki suçlu kovalar gibi arkadaşımı 'Burada bulunamazsınız' diyerek dışarı çıkarmaya çalıştı. Bir çayın veya kahvenin otelinizdeki değeri nedir, kaç para? Bu saygısızlığı ilk başta sineye çektik, ancak sonraki günlerde odamızda bir olay meydana geldi. Bu durumu güvenliğe ilettik fakat daha önce belirttiğimiz halde çalınan kapı kartımız iptal edilmedi ve kapı kartımızı çalan kişi 2-3 gün boyunca odamıza girmeye devam etti. Jandarma olay yerine gelene kadar, bizi suçlayan güvenlik müdürü (Manager) olayı örtbas etmeye çalıştı ve sanki biz bu olayı uydurmuşuz gibi davrandı. Son ana kadar bir özür bile dilemediler; ancak jandarma personelinin hassas çalışması neticesinde olay aydınlatılınca, zorla da olsa özür dilediler. Otelin güvenliği sıfır, hatta eksilerde diyebilirim. Her yerde güvenlik görevlisi var; plajda, kumsalda, neredeyse denizin içine benimle birlikte girecekler. Bu durumdan da ayrıca rahatsız olduk. Müşteri memnuniyeti diye bir şey kesinlikle yok. Ben jandarmayı çağırmasam ve 'Otelinizden şikayetçiyim' demesem kimse ilgilenmeyecek. Bu otelde tatil yaptığıma çok pişman oldum.