to read complaints and reviews, or file yours.Mira Doğalgaz Sobası İçin Gerçek Servis Yok, Tüketici Mağdur Ediliyor
Yeni satın aldığım evde Mira marka Mira h11 w4 model doğalgaz sobası/şöminesi bulunmaktadır. Bu ürünün bakım ve servis hizmetini almak fiilen imkansız durumdadır. Mira markasının kendi web sitesinde “yetkili servis” olarak gösterdiği firmaların tamamı, görüştüğüm kadarıyla Mira ile çalışmayı bırakmıştır ve sitede yer alan servis bilgileri bu yüzden yanıltıcıdır.
Ekim ayı başından bu yana, kış mevsimi gelmiş olmasına rağmen ürünü kullanamıyorum. Mira ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde servis yönlendirdiklerini söylediler ancak yönlendirdikleri servisler Mira ile çalışmadıklarını, hizmet veremeyeceklerini ifade ettiler. Yani ortada ne gerçek anlamda bir yetkili servis ağı var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor.
Buna rağmen ürün halen Mira’nın web sitesinde satılmaya devam etmektedir. Servisi fiilen olmayan bir ürünün satışının sürdürülmesini tüketici açısından kabul edilemez ve mağduriyet doğuran bir durum olarak görüyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu ürünü kullanma konusundaki güvenim tamamen sarsılmış durumdadır ve artık ürünü kullanmayı dahi düşünmüyorum.
Buradaki temel amacım, benim yaşadığım bu servis ve güven sorunu sebebiyle başka tüketicilerin de mağdur olmamasıdır. Mira markasının, ürünleri için gerçek anlamda ulaşılabilir ve hizmet veren bir servis ağı kurmasını, web sitesinde yer alan servis bilgilerinin acilen güncellenmesini ve tüketicileri yanıltmayacak şekilde şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Merhabalar, Öncelikle sorununuzu tüm taraflarla inceledik ve yaşadğınız süreç için üzgünlüğümüzü ifade etmek isteriz. Ancak, ürününüz 2017 den beri kullanılan, 8 senedir faal olan ve garanti kapsamı dışında olan bir üründür. Garanti sonrası hizmetlerde yetkili servisler adresinize gelerek hizmet vermek için, yol ve hizmet ücretini baştan belirtmektedir. Bu noktada da uygulanan fiyat politikası ve tutarlar belirlidir. Daha önce servisimiz ile görüşmüşsünüz, ancak merkez dışı Silivri'deki adresinizde yerinde hizmet için anlaşma sağlayamamışsınız. Dilerseniz bölgenize en yakın servis ile tekrardan görüşebilir, geçerli servis fiyat listesindeki yol ve hizmet ücretleri ile çözüm sağlayabilirsiniz. Detaylı bilgi için Mira ısı fabrika hattına da ulaşabilirsiniz. Biz de destek olmak isteriz. İyi günler dileriz
Merhaba, Bilgi için teşekkür ederim ancak yine yanlış yönlendirme yapıldığını düşünüyorum. Servisiniz, ücret bilgisini baştan belirtmemekte ısrarcı davranıyor ve bu durum müşteriyi mağdur ediyor. Size, bakım yaptırmak ve pilot takımını değiştirmek istediğimi, parçanın elimde olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen servisiniz yalnızca gelmek için 1000 TL gibi bir ücret talep etti ve bu ücrete hiçbir işlem dahil olmadığını söyledi. Ben bu ücretin sadece gelmek için fazla olduğunu ifade ettim ve belirttiğim diğer işlemler için ne kadar ücret alınacağını sordum. Ancak herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Söylediklerim dışında bir durum olursa, onun fiyatını yerinde konuşabileceğimizi belirttim; yine de net bir ücret bilgisi paylaşılmadı. Daha sonra sizin tavsiyeniz üzerine servise tekrar ulaştım, fakat bu kez cevap bile vermediler. İsterseniz bu konuşmaları buraya yükleyerek söylediklerinizin doğru olmadığını kanıtlayabilirim. Ya da siz, müşterinizi mağdur etmek yerine ürününüzün arkasında durur ve makul, şeffaf bir yaklaşımla bu onarımı gerçekleştirirsiniz.
