Patlayan Koli Ve Sadece Mail İle Çözüm Sunan Müşteri Hizmetleri

16.03.2026 tarihinde Mion online üzerinden duş jeli, sıvı sabun, Sleepy yüzey temizleme mendili ve Red Bull içecek satın aldım. Siparişim İstanbul Bahçelievler adresine ulaştığında kolinin patlak olduğunu ve özellikle sabun ürünlerinin akarak tüm ürünlere ve ıslak mendillere bulaştığını gördüm. Ürünlerin ağzında herhangi bir koruyucu ya da ek güvenlik önlemi yoktu, sadece bantla sarılmıştı ve bu nedenle paketlemenin özensiz olduğunu düşünüyorum.

Durumu hemen telefonla Mion müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak yalnızca e‑posta yoluyla işlem yapabileceklerini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. E‑posta ile uğraşmak istemediğim için bu aşamada devam edemedim; ayrıca herkesin e‑posta adresi olmak zorunda da değil. Ürünlerin bu şekilde gelmesi nedeniyle, üstelik hastanede olmama rağmen, patlayan ürünleri ve diğerlerini tek tek temizlemek zorunda kaldım ve bu süreç beni hem yorup hem de mağdur etti. Elimde ürünlerin geldiği andaki durumuna ait görseller de bulunmaktadır.

Paketlemede yaşanan bu ihmal ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, zarar gören ürünlerimin iadesi veya yeniden, sağlam ve özenli bir şekilde gönderimi konusunda yardımcı olunmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin de yalnızca e‑posta zorunluluğuna bağlı kalmadan daha çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.