Migros Mion Mağaza Tesliminde Açılmış Ve Kullanılmış Cilt Bakım Ürünleri

Migros Mion uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Kargo ücreti ödememek, kampanyalardan yararlanmak ve beklememek için siparişlerimi bölerek beş farklı sipariş şeklinde verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanarak Gebze Center Migros Mion teslimat noktasından aldım. 8 Mart 2026 tarihinde saat 13.30–14.15 aralığında, il dışına çıkacağım için valizimle mağazaya gidip siparişlerimi teslim aldım.

Teslimat sırasında görevli kişi, “4 ürün var poşette 4 ürün, 5 ürün var poşette 5 ürün” diyerek sadece adet üzerinden kontrol etti ve ben de o an yalnızca sayıya baktım. Yolculuğum nedeniyle poşetleri açmam mümkün olmadı; siparişi aldıktan yaklaşık iki saat sonra, gideceğim yere vardığımda poşetleri açabildim. Poşetleri açtığımda bakım ürünlerinin koruma ambalajlarının yırtılmış olduğunu, bazı ürünlerde jelatin ya da koruma bandı olmadığını, kutuların açıldığını ve ürünlerin bariz şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. The Newlab serum güneş kremi, The Newlab güneş kremi ve Innova krem ürünleri sanki tester gibi açılmış ve kullanılmış durumdaydı, ancak bunlar bana sıfır ürün olarak satıldı.

Ayrıca bu üç ürün dışında aldığım başka bir üründe de son kullanma tarihine yalnızca yaklaşık 20 gün kalmıştı. Zaten ambalajları söküldüğü için bakım ürünlerinin son kullanma tarihlerini göremiyorum. Bu ürünler ve son kullanma tarihi çok yakın olan ürünle birlikte toplamda yaklaşık 500 TL tutarında alışveriş yaptım. Poşetleri açıp ürünlerin kullanılmış olduğunu ve koruma bandı/jelatini olmadığını görünce şüphelendim; kutuların da açılmış olduğunu fark edince durumu belgelemek için video çektim.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünleri mağazadan teslim aldığım için mağaza ile iletişime geçmem gerektiği, sorunu mağaza ile çözmem gerektiği söylendi. Ancak ben şu an il dışındayım, mağazaya geri dönmem mümkün değil. Ayrıca mağazaya gitsem dahi “ürünü siz kullanmışsınız” denilmesinden endişe ediyorum, çünkü teslim alırken elime poşetler dışında herhangi bir belge ya da ekstra güvence anlamına gelecek bir şey verilmedi.

Daha önce de mağazaya manuel gidip oje alırken raftaki bazı ürünlerin bozulduğunu ve üzerlerinin çok tozlu olduğunu görmüştüm, fakat bu son yaşadığım olay, özellikle cilt bakım ürünlerinin açık ve kullanılmış şekilde tarafıma verilmesi kabul edilebilir değil. Migros’un benimle iletişime geçerek, dediğim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.