Kuru Göz Kalemi İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

Mion (Migros) uygulama üzerinden 20.02.2025 tarihinde #5914***62 sipariş oluşturdum. Siparişim 21.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve siparişimin içinde bulunan " Flormar Extreme Tattoo Yoğun Pigmentli Akmayan Jel Göz Kalemi-009 Pink Star" kalemi kullanmak için açtığımda kalemin kuru ve kullanılamaz olduğunu fark ettim. Kalemin fotograf ve videosunu aldıktan sonra aynı gün aynı saatte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendilerine mail atmamı söylemeleri üzerine video ve fotoğrafı ilettim. 22.02.2025 tarihinde tarafım geri dönüş yapıldıktan sonra iade sürecini başlatabilmeleri için kalemi göndermemi söylediler ve bunun üzerine 25.02.2025 tarihinde tarafıma iletmiş oldukları iade numarası ile kalemi kendilerine gönderdim. Buraya kadar bir sorun olmadığını düşüyordum ki ta ki Bugün (27.02.2025) tarafıma mion tarafından tekrar kargo gelene kadar... Yeni kalem gönderdiklerini düşündüm başta kargoyu açtığımda göndermiş olduğum kalemin bana iade edildiğini anladım. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde ise kalemin kontrol edildiğini ve kullanılabilir durumda olduğu tespit edilmiş! Kalem kullanılmış olduğu için tarafıma iade edildiğini söylediler. Sorarım size göz kaleminin kuru olup olmadığını denemeden nasıl anlarsınız? Gözlerimizle ürünün içini kontrol etmemizi bekliyorlar galiba! Hadi onu da geçtim ürünü kontrol eden nasıl kullanılabildiğini kanaatine vardı! Ben ürünü beğenmediğim için değil kullanamadığım için iade etmek istedim. Evet kozmetik ürünlerinin açıldığı takdirde iade almamaları haklı bir gerekçe ama ben kullanılmayacak bir ürüne para ödemiş oldum. Yıllardır Migros uygulamasından alışveriş yaparım iade ve ürünlerde sorun yaşamadığım için gözü kapalı alışveriş yaptım. Tam bir hayal kırıklığı oldu. Sana yakıştıramadım Migros... Mion!