Adres Hatası İddiası Nedeniyle Sipariş İade Edildi, Çözüm Yok Ve İndirimli Tekrar Gönderim Talebi

16.05.2026 tarihinde Migros Mion üzerinden Antalya Muratpaşa’daki adresime toplam 1.047,10 TL tutarında kişisel bakım ürünleri siparişi verdim. 20.05.2026 tarihinde saat 10:43’te sistemde siparişim için “teslim edilemedi” yazılmış ve kendilerince iade süreci başlatılmış.

Hepsijet’i aradığımda, siparişime eksik adres bilgisi girildiği için iade başlatıldığını söylediler; ancak Migros Mion’dan aynı adrese daha önce defalarca sipariş verdim ve hiçbir sorun yaşamadan teslim aldım. Sistemde kayıtlı adresim doğru, ayrıntılı ve açık şekilde yazıyor olmasına rağmen, bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem Hepsijet’ten hem Migros Mion müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Migros Mion müşteri temsilcisi, durumumu ayrıntılı olarak anlatmama ve mağdur olduğumu söylememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece tekrar sipariş vermem gerektiğini iletti. Ürünler indirimli olduğu için şu an aynı ürünleri çok daha pahalıya alacağımı belirttim, buna rağmen “politikamız böyle” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Adres yanlış ya da eksik girildiyse bu benim hatam olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oldum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Mıo877082996 numaralı siparişimde yer alan kişisel bakım ürünlerimin, siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyatlar korunarak, aynı koşullarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.