Ürün Açıklamaya Uymuyor İade Süreci Çelişkili Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

12 Ağustos’ta Mintan markasının internet sitesinden Vera kahverengi etek siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem bedeni büyük geldi, hem kumaş kalitesini beğenmedim hem de Instagram sayfasındaki görsellerdeki üründen farklıydı. Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda, eteğin özel dikim olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler, oysa ürün standart 40 bedendi. Uğraşmamak için önce değişim yapmak istedim ve ürünü hemen geri gönderdim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen yeni etek tarafıma gönderilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda eteğin stokta olmadığını, haftaya gelebileceğini ve o zaman göndereceklerini söylediler. Bu süreçte oyalandığımı ve doğru olmayan bilgilendirme yapıldığını düşündüğümü ileterek para iademi istedim. Bu defa da iade süresini geçirdiğimi iddia ettiler. Kendilerine, ilk iade talebimde iadenin zaten mümkün olmadığının söylendiğini, şimdi ise sürenin geçtiğinin öne sürülmesinin çelişkili olduğunu belirttim. Sonrasında iade talebimi ileteceklerini, 14 gün içinde iade yapılacağını söylediler.

Firma hakkında ciddi bir güvensizlik oluştuğu için 10. Günde tekrar yazarak, iade için 4 gün kaldığını ve henüz hiçbir ödeme yapılmadığını hatırlattım. Bu kez de iade talebimin o günden itibaren 14 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, şikayet için sürenin geçtiğini iddia ettiler. Ayrıca başka bir marka olan Kadriye Baştürk’ün haziran ayında alınan bir ürünün iadesini eylülde yaptığını, benim de bu durumdan habersiz olduğumu öne sürerek, kendilerini haklı çıkarmak uğruna başka bir markayı karalamaya varan ifadeler kullandılar.

Tüm bunlara ek olarak WhatsApp yazışmaları sırasında benimle kurdukları üslup son derece saygısız ve kırıcıydı. Bana “Kendi cebimden mi yatırayım, ben burada çalışanım” gibi cümleler kuruldu, sanki kendisinden şahsi olarak para talep ediyormuşum gibi davranıldı. “Bir daha bizden alışveriş yapmayın” tarzında ifadelerle, bir marka temsilcisinin kesinlikle kullanmaması gereken seviyesiz söylemlerde bulunuldu. Sonunda 1.750 TL ödediğim etek için 150 TL kargo bedelini keserek yalnızca 1.600 TL iade edildi.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünle ilgili yaşadığım sorunlar, hem iade-değişim sürecinde oyalama ve çelişkili söylemler, hem de iletişimdeki saygısız tavırlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için marka hakkında gereğinin yapılmasını ve kesilen 150 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.