to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etiket Fiyatı Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı
29.10.2025 tarihinde İstanbul First Avenue Miniso mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünün standında aynı ürünler ve indirimli olarak tek fiyat vardı. Ödeme yaptıktan sonra fiyatın farklı olduğunu gördüm. Mağaza müdürü olan hanım efendiye bu durumu ve tüketici hakkım olarak yazan fiyattan verilme hakkım olduğunu belirttim. Hanım efendi mağaza düzenlemesi yapıldığını ve sadece iade alabileceğini söyledi. Tekrar aynı şeyi söylediğimde "Biz neyle uğraşıyoruz, siz neyle uğraşıyorsunuz" gibi bir cümle ile kaba ve dalga geçer bir tavır sergiledi. Mağazada olan çalışmayı bilemeyeceğimi ve düzenleme var ise oradaki fiyatın komple kalkması gerektiğini söyledim. O da "Ben o fiyattan vermek zorunda isem sizde ml kontrolü yapmak zorundasınız" gibi yine çok ama çok desteksiz ve saçma bir tavır sergiledi. Standın ne alt tarafında ne de üst tarafında ödediğim fiyat ile uyuşan bir tutar vardı. Ben 149.99 TL lik ürünü 599.99 TL olarak aldım. Aldığım stantta hep aynı ürünler vardı. Devamında da "Eğer uğraşmak istiyorsanız bölge müdürümden sizin için indirimli fiyat isteyebilirim" dedi. Sanki lütfeder gibi. Ben hakkım olmayanı değil, hakkımı istedim. Konuşma tarzının ve tavrının yanlış olduğunu belirtmeme rağmen kabullenmedi. Stanttaki fiyat mağaza çalışanı tarafından hemen kaldırıldı. Ben şikayet edeceğimi belirtip yerine konulmasını ve resmini çekeceğimi belirttim. Mağaza müdürü "Nereye isterseniz oraya şikayet edin" diye söyledi. Markanızı temsil eden ve müşteri memnuniyetinin temel ilke olduğu bu dönemde kendisinin kaba ve alaycı tavrından ve destek olmamam çabası nedeniyle şikayetim var. Ürün ile ilgili destek olunması ve personele gerekli uyarının yapılabilmesi için desteğinizi rica ediyorum.
Gülay Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Marka olarak tüm mağazalarımızda müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını en üst seviyede tutmayı amaçlamaktayız. İlgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu derhal işleme alınmıştır. Bahsi geçen mağaza personeli ve mağaza yöneticisi hakkında resmi savunma talep edilmiştir. Ayrıca olayın tüm detaylarını netleştirmek üzere kamera kayıtları dahil gerekli kontroller yapılacaktır. Etiket fiyatı ve kasa fiyatı uyumsuzluğu ile ilgili süreciniz, mevcut mevzuat ve marka prosedürlerimiz doğrultusunda titizlikle değerlendirilmekte olup, gerekli aksiyonlar alınacaktır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına konunun takibi tarafımızca sağlanacak, inceleme tamamlandığında tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Miniso olarak her zaman beklentilerinizi karşılamayı ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçladığımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Deneyimi ve Destek Ekibi
Gülay Hanım merhaba, İlgili geri bildiriminiz doğrultusunda süreç mağaza ekibimiz ve mağaza yöneticisi ile birlikte yeniden değerlendirilmiştir. Ürüne ait barkod ve kampanya bilgilerinin sistem üzerinde farklılık göstermesi sebebiyle fiyat ayrışması yaşandığı tespit edilmiştir. Bu durumun misafirlerimizde karışıklığa yol açmaması adına gerekli düzenlemeler yapılmaya başlanmıştır. Bununla birlikte iletişim sürecine dair tarafınızdan iletilen ifadeler de dikkate alınmış olup, mağaza ekibimize müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konularında gerekli hatırlatmalar sağlanmıştır. Tüm misafirlerimizin mağazalarımızda kendilerini rahat ve desteklenmiş hissetmeleri bizim için esastır. Ayrıca; ilgili ürünü talep etmeniz durumunda, bölge müdürümüzden onay alınarak tarafınıza indirimli fiyat üzerinden temin edilmesi için süreci memnuniyetle başlatabiliriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilir, bu konuda size memnuniyetle yardımcı olabiliriz: Markamıza göstermiş olduğunuz hassasiyet ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizleri her zaman mağazalarımızda çok daha keyifli bir alışveriş deneyimi ile ağırlamayı diliyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Deneyimi ve Destek Ekibi
Gülay Hanım merhaba, İlgili bildiriminiz doğrultusunda başlatılan inceleme sürecimiz devam etmekte olup, mağaza ekibimiz ve mağaza yöneticisi ile gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Sizden aldığımız geri bildirimler doğrultusunda, misafir iletişimi ve süreç yönetimi konularında gerekli hatırlatmalar ekiplerimize iletilmiştir. Ürünle ilgili talebinizi karşılayabilmemiz adına; Mağazamızdaki fiyat düzenlemeleri ve personel süreçleri hakkında tekrar bilgilendirme yapılmış olup, bundan sonraki ziyaretlerinizde çok daha destekleyici bir deneyim yaşamanızı amaçlamaktayız. Ayrıca ilgili ürünü talep etmeniz durumunda, bölge müdürlüğümüzün onayıyla indirimli fiyat üzerinden temin sürecini başlatabiliriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyet için teşekkür ederiz. Sizleri mağazalarımızda daha keyifli bir alışveriş deneyimi ile ağırlamayı diliyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Deneyimi ve Destek Ekibi
Gülay Hanım Merhaba, Yapmış olduğunuz bildirim doğrultusunda tarafınıza sunduğumuz tüm bilgilendirmeler, çözüm önerileri ve gerekli düzenlemeler tamamlanmış olup, mağaza ekibimiz ve mağaza yöneticisi hakkında süreç ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Ayrıca fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasındaki uyumsuzluk giderilmiş, personel iletişimi konusunda da hatırlatmalar yapılmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm hususlar için marka olarak üzerimize düşen yükümlülükler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve kurum içi prosedürler çerçevesinde eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen güncellemeler, çözüm iletişimlerimiz ve WhatsApp Destek Hattı üzerinden yapılan bilgilendirmelere ilişkin tarafınızdan henüz geri dönüş alınmamıştır. Sürecin ilerleyebilmesi ve talebinizin tamamlanabilmesi adına müşterinin geri dönüş yapması gerekmektedir. Kamuya açık platformlarda yer alan şikâyetlerin gerçek durumla uyumlu olması önemlidir. Firmamız tarafından tüm çözüm adımları yerine getirildiğinden, sürecin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için şikayetinizi “Çözüldü” olarak güncellemenizi rica ederiz. Konuyla ilgili yeniden destek almak isterseniz, 📞 WhatsApp Destek Hattı üzerinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi ve Destek Ekibi
Gülay Hanım Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili tarafınızdan dönüş gelmediği için kapanma bildirimi yapılmıştır. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
