Miniso'dan Aldığım Ürün Kusurlu Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Merhaba, Şikayetinize konu olan ürünle ilgili iade/değişim işleminiz tarafımıza ulaşmış olup, ürününüz teknik inceleme sürecine alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, tüketiciden kaynaklanmayan ayıplı ürün durumlarında; satıcı, ürünün niteliğine göre değişim, bedel iadesi veya ücretsiz onarım haklarını tüketiciye sunmakla yükümlüdür. Ancak ürünlerin teknik inceleme süreci, söz konusu kusurun üretim kaynaklı olup olmadığını tespit etmek adına, yasal bir gereklilik olup azami 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Tarafınıza iletilen yanıtlar da bu inceleme süreci tamamlanmadan nihai karar verilemeyeceği gerekçesiyle gerçekleştirilmiştir. Tüm müşteri mesajları titizlikle kayıt altına alınmakta ve mesai saatleri içerisinde dönüş sağlanmaktadır. Ayrıca, WhatsApp iletişim kanalımız da destek amaçlı kullanılmakta olup, teknik değerlendirmeler ilgili birimlerce yapılmaktadır. Taleplerinize en kısa sürede yanıt verilmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına ekiplerimiz çalışmaktadır. Sürecin sonunda ürününüzle ilgili değişim talebiniz teknik uygunluk dahilinde karşılanacaktır. Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz değişim talebiniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Ve 16. Maddeleri çerçevesinde değerlendirilmiştir. Şikayete konu olan ürününüz iade/değişim süresi içerisinde tarafımıza ulaşmış olup, müşterinin kusurlu ürün bildirimleri üzerine ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıyıp taşımadığına dair teknik inceleme yapılması zorunludur. Bu süreç, Türk Borçlar Kanunu madde 219-221 hükümleri doğrultusunda “ayıplı mal” tespiti açısından yasal bir gereklilik olup, markamız tarafından kötü niyetli değil, hukuki yükümlülük gereği yürütülmektedir. İlgili teknik inceleme sonucunda, aynı ürün grubuna ait ürünlerde form ve dolgu farklarının üretimsel tolerans aralığında olduğu tespit edilmiştir. Ancak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ettiğimizden, ürünün birebir değişimi tarafımızca onaylanmış ve WhatsApp görüşmelerinde bildirildiği gibi yeni ürün gönderimi yapılacağı sağlanmıştır. Müşterimizin yazışmalarda dile getirdiği gibi; kargo kodu, iletişim saatleri, fotoğraf talebi ve gönderim prosedürleri kendisine açıkça belirtilmiş, ayrıca 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde ücretsiz iade veya değişim hakkı da sunulmuştur. Hafta sonu çalışma saatleri dışında dönüş sağlanamamasına ilişkin yapılan bildirimler ise şirketin resmi mesai takvimiyle uyumludur ve bu bilgi ilk yazışmalarda müşteriye net olarak aktarılmıştır. Tüm süreç boyunca müşterimizle şeffaf ve açık bir iletişim kurulmuş, kendisinden gelen her mesaj iş saatleri içerisinde yanıtlanmıştır. Sürecin uzamasına neden olan durum ise; ürünün kontrolünün tamamlanması ve ikinci ürün gönderiminin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için gerekli inceleme ve teyit sürecidir. Her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına geri bildirimleriniz bizim için kıymetlidir. Tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde hareket ederek sorununuzu çözüme ulaştırdığımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri

Özkan Bey Merhaba, İlgili ürün ile ilgili şikayetiniz titizlikle incelenmiş; ürünün fermuar kısmında yer alan açıklık yapısının, üretim standardı gereği tüm ürünlerde benzer biçimde bulunduğu tespit edilmiştir. Ürünün fonksiyonelliğini etkilemeyen bu yapı, üretim kaynaklı olup teknik bir kusur teşkil etmemektedir. Talebiniz doğrultusunda daha önce ürün değişimi sağlanmış ve bu süreçte ürünün üretim yapısı hakkında tarafınıza açık bilgilendirme yapılmıştır. Tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesi kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve müşteri memnuniyeti temelinde işlemler yürütülmektedir. Ürünlerimizin toplatılmasına veya satıştan kaldırılmasına gerek doğuracak nitelikte bir imalat hatası tespiti bulunmamaktadır. Buna rağmen değişim veya iade gibi talepleriniz, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda değerlendirilmekte olup, her işlem kayıt altına alınarak süreç şeffaf şekilde ilerletilmektedir. Tarafınıza gönderilen ürünlerde üretim kaynaklı farklılıklar bulunmamakla birlikte, markamıza yönelik “bilerek kusurlu ürün gönderimi” gibi ifadeler gerçeği yansıtmamakta ve iyi niyet çerçevesinin dışında kalmaktadır. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, tüm süreçlerde dürüst, şeffaf ve yasalara uygun hizmet sunduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İlişkileri Ekibi

Sayın Özkan Bey, İlgili ürün ile alakalı olarak, fermuar kısmında yer alan açıklık yapısının üretim standardı gereği mevcut olduğu, bu modelin stoklarında da benzer şekilde yer aldığı tarafınıza ürün gönderilmeden önce WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirilmiş ve bilgi paylaşımı yapılmıştır. Bu durum üzerine, değişim talebiniz alınmış ve yazılı onayınız doğrultusunda aynı özelliklerine sahip stoklu model ile değişim işlemi gerçekleştirilmiş ve ürün tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Tarafımıza gönderdiğiniz iade talebine istinaden, ürünün tarafımıza ulaşması sonrasında, iade işleminiz Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca işleme alınacak ve sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İlişkileri Ekibi

Sayın Özkan Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca tarafınıza yasal çerçevede gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve ürününüzün değişimi sağlanmış olsa da, tarafınıza ulaşan ikinci ürünün de beklentinizi karşılamamış olması markamız adına üzüntü vericidir. Miniso olarak, tüm taleplerinizi önemsiyor ve müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, yaşadığınız ikinci memnuniyetsizlik üzerine süreci yeniden değerlendirmeye almış bulunmaktayız. Tarafımıza yeniden dönüş sağlamanız halinde, talebiniz öncelikli olarak işleme alınacak ve memnuniyetinizin sağlanması adına gerekli değerlendirme yapılacaktır. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına, kalite kontrol süreçlerimizde de ilgili iç denetimler başlatılmıştır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri Ekibi