Miniso Ve Albatros Arasında Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

Anıl · 2025-07-17T20:16:55+03:00

Merhaba, Miniso internet sitesi üzerinden Albatros marka büyük boy bavul sipariş ettim. Ürünü 2 yıl boyunca garantili şekilde satın aldım. Almış olduğum ürünün tekerinde problem yaşadım. Dolayısıyla Miniso ile iletişime geçtim. Garantiden faydalanmak istiyorsanız eğer, garanti belgesini ibraz etmek zorundasınız dediler. Bende garantinin sisteminizde mutlaka bulunduğunu ve garanti belgesinin tarafıma ulaşmadığını belirttim. Garanti belgesini Üretici Firma olan Albatros Luggage tarafından gönderildiğini söyledi. Albatros Luggage ile iletişime geçtiğimde ise satıcının Miniso olduğunu dolayısıyla da garanti belgesini onların ileteceğini söylediler. Bu durumu tekrar Miniso'ya ilettiğimde, o kadar garanti belgesi diye ısrar eden hiç onlar değilmiş gibi tamam o halde en yakın Miniso şubesine bavulu bırakın garantiye yönlendirelim dediler. Bavulu Mall Of İstanbul Miniso şubesine bıraktım. Ancak bugün ürünüm bana garantiden red bir şekilde döndü. Tekerleklerden birisi kayıp, Yetkili A*** Bey ise tekerlek göndermediniz diyerek beni yalan söylemekle itham etti. Ancak ekte de yer aldığı gibi Miniso mağaza Müdürü N** Hanım tekerleklerin dahil olduğundan şahittir. Yaklaşık 1 saat bekletilerek tekerleğin depodan geleceğini söylediler. Beni tam 1 saat beklettikten sonra, başka bir bavulun tekerleğini getirerek onu bulamak bunu alın şeklinde hizmet gördüm. Garantili olarak satılan ürün tamir edilmemiştir. Üstüne üstlük yanlış yönlendirmeler, sırf garantiden faydalanmamam için ekstra çaba sarf etmeleri, saatlerce mağaza bekletilmem, beklememe rağmen farklı bir ürün getirilerek beni geçiştirmeleri ciddi anlamda beni mağdur etmiştir. Şikayetçiyim.

Miniso

Sayın Anıl Tayranoğlu, Tarafımıza iletmiş olduğunuz Albatros marka valiz ürününe ilişkin garanti talebiniz kapsamındaki başvurunuz değerlendirilmiş olup, sürece ilişkin teknik inceleme ve belgeler doğrultusunda aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız: Ürün İnceleme Departmanımız tarafından yapılan teknik değerlendirme sonucunda, valizin alt kabuk kısmında ve tekerlek bağlantı bölgesinde kullanıcı hatasına bağlı olarak meydana geldiği açıkça anlaşılan kırık ve ezilmeler tespit edilmiştir. Hasarın dış yüzeyde darbe kaynaklı oluştuğu ve bu nedenle üretim hatası kapsamında değerlendirilemeyeceği açık şekilde ortaya konulmuştur. İlgili teknik rapor, tarafınıza teslim edilmiştir. Bununla birlikte, firmamız tarafından sunulan garanti yalnızca üretim kaynaklı arızaları kapsamakta olup; ürünün kabuk yüzeyinde oluşan ve dışsal bir kuvvet sonucu meydana geldiği anlaşılan fiziksel deformasyonlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, ürünün iadesi ya da birebir değişimi yönündeki talebiniz, garanti kapsamı dışında kaldığı gerekçesiyle uygun bulunmamıştır. Süreç içerisinde tarafınıza yapılan yönlendirmeler, gerek garanti hükümleri gerekse üretici firma prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Garanti belgesi ibrazı talebi ve ürünün teknik incelemeye alınması aşamasında da yasal süreçlere uygun hareket edilmiştir. Firmamızın garanti sisteminde ürün bilgisi yer almakta olup, başvuru sürecinde herhangi bir hak kaybınız söz konusu değildir. Bu çerçevede, ürününüzle ilgili değişim ya da iade işleminin yapılamayacağını üzülerek bildirir; gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Miniso

Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz Albatros marka valiz ürününüze ilişkin garanti başvurunuz ve sürece dair beyanlarınız titizlikle değerlendirilmiş; gerek firmamız teknik inceleme raporu gerekse ürünün üretici/ithalatçı firması olan Albatros Luggage tarafından tarafınıza iletilen resmi yazılı yanıt doğrultusunda nihai değerlendirme yapılmıştır. İnceleme sonucunda, valizinizin alt kabuk kısmında ve tekerlek bağlantı bölgesinde, dışsal darbe kaynaklı kırık ve ezilmeler tespit edilmiştir. Bu hasarın, kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahale neticesinde meydana geldiği açıkça belirlenmiş olup, bu durum hem Miniso teknik raporuyla hem de tarafınıza Albatros yetkili servisi tarafından gönderilen e-posta ile belgelenmiştir. Yetkili servis tarafından size gönderilen 16.07.2025 tarihli yanıtta da açıkça ifade edildiği üzere: "Valizinizin kabuk kısmında bir kırılma söz konusuysa, bu durumda tamir işlemi ne yazık ki mümkün olamamaktadır." "Garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için ürünün kabuğunda kullanıcıya atfedilebilecek bir hasarın bulunmaması gerekmektedir." Bu çerçevede, hem satış sonrası destek birimimiz hem de ürünün üretici yetkili servisi tarafından yapılan değerlendirmeler örtüşmekte olup, ilgili ürününüzdeki hasar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, yalnızca üretimden kaynaklanan ayıplar garanti kapsamına girmektedir. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar ve dış darbe sonucu oluşan kırıklar, üretim hatası olarak nitelendirilemez. Bu nedenle, ürününüze ilişkin iade ya da birebir değişim yönündeki talebiniz, hukuki ve teknik gerekçelerle olumsuz olarak sonuçlandırılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, farklı bir konuda destek talebiniz olursa her zaman bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri