to read complaints and reviews, or file yours.Kabin Boy Valiz Kırıldı, Garanti Kapsamı Yetersiz Kaldı
23.07.2024 tarihinde Ankara Metromall AVM Miniso’dan kabin boy valiz aldım. Satış sırasında 'kırılmaz' olarak tanıtılan valiz, gövdesinden kırıldı. Firma, sadece tekerlek ve fermuarın garanti kapsamında olduğunu belirtiyor. Henüz bir yılı dolmamış olan valiz kullanılamaz hale geldi. Bu mağazadan ürün alırken verilen sözlerin arkasında durulmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Ayrıca yurt dışındaki ana merkeze de mail göndereceğim.
Serdar Bey Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet ile ilgili ürün inceleme süreci tamamlanmıştır. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda, valiz ürününüzde oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı darbeye bağlı olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı tespit edilmiştir. İnceleme raporunda da belirtildiği üzere, valizin dış kabuk yüzeyinde tekerlek bağlantısına yakın bölgede darbe sonucu çatlak/kırık oluştuğu ve bu hasarın üretim hatasından kaynaklanmadığı açıkça değerlendirilmiştir. Firmamızın garanti kapsamı yalnızca fermuar ve tekerlek mekanizmalarını içermekte olup, dış kabukta kullanıcı kaynaklı oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamına dahil değildir. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Deneyimi Ekibi
Serdar Bey Merhaba, İnceleme raporunda da belirtildiği üzere, söz konusu hasarın darbe kaynaklı olması ve dış yüzeyde deformasyon içermesi nedeniyle üretimden kaynaklı bir kusur bulunmadığı kanaatine varılmıştır. Bu doğrultuda, ürününüzde oluşan hasar garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, iade veya değişim talebiniz ne yazık ki olumlu sonuçlandırılamamıştır. T. C. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan "Garanti Belgesi Yönetmeliği" ve ilgili tüketici mevzuatları uyarınca; garanti kapsamı yalnızca üretim kaynaklı arızaları kapsamakta, kullanıcı hatası sonucu oluşan fiziksel hasarlar garantiye dahil edilmemektedir. Ayrıca, firmamız tarafından sağlanan garanti, yalnızca tekerlek ve fermuar mekanizmalarını kapsamaktadır. Detaylı bilgi almak isterseniz ürünü satın aldığınız Ankara Metromall AVM mağazamızı ziyaret edebilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürününüz, ilgili birimimiz tarafından detaylı teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, valizin dış kabuk kısmında kullanıcı kaynaklı, darbe sonucu oluştuğu değerlendirilen bir hasar tespit edilmiştir. Söz konusu deformasyon, üretim kaynaklı bir arıza niteliği taşımadığından dolayı ürünün garanti kapsamı dışında yer aldığı belirlenmiştir. Bununla birlikte, firmamızın sunduğu garanti kapsamı yalnızca fermuar ve tekerlek mekanizmalarını içermektedir. Dış kabukta oluşan fiziksel hasarlar, darbe ve benzeri dış etkiler sonucu meydana geldiğinden, garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Süreci anlayışla karşılayacağınızı umar, her zaman memnuniyetinizi önceliğimiz olarak kabul ettiğimizi bilmenizi isteriz. Dilerseniz ürünle ilgili detaylı bilgi almak ve farklı çözüm alternatiflerini değerlendirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
