Garanti Kapsamındaki Aspiratör Servisinde Ücret Talebi Ve Gecikme Şikayetim

Yaklaşık 7 ay önce Minisan Maximus MX-AZ280 güç power model bir aspiratör aldım. Cihazın 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım servis süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. Aspiratör bir süre sonra içinden garip sesler gelmeye, koku ve duman çıkarmaya başladı.

Ürünün arızası için önce Maximus firmasını aradım, firmanın Kayseri’de olduğunu ve Kilis ilinde teknik servis bulunmadığını, birkaç gün içinde servis olacağını söylediler. Yaklaşık 1 hafta beklememe rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez bana teknik servisin iletişim numarasını verdiler. Teknik servisle görüştüğümde, aspiratörü evden kendilerinin sökmesi halinde ücret talep edeceklerini, aksi halde benim söküp getirmem gerektiğini söylediler. Ben de garanti sözleşmesinde böyle bir şart olmadığını belirttim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden bana, ellerinde şu an yedek parça bulunmadığını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını yazdılar. Henüz aspiratöre bakmadan nasıl arıza tespiti yaptıklarını sorduğumda net bir cevap alamadım. Üstelik sadece evden sökme işlemi için ücret talep edilmesi de garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık 10 gündür firmanın servisle anlaşmasını ve sorunu çözmesini bekliyorum.

Ürünün hala garanti kapsamındayken, evimden ücretsiz şekilde sökülüp alınarak incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilmesini ve gerekli onarımın veya gerekirse ürün değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerinin ve verdikleri sözlerin arkasında durmalarını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.