Banayeni'de Teşhir Olarak Satılan İkinci El Powerbank Ve Desteksiz İade Süreci

Akakçe üzerinden yönlendirildiğim Banayeni uygulamasından outlet, teşhir ürünü olarak belirtilen Apple marka bir powerbank satın aldım. Siparişi 30.10.2025 tarihinde verdim, ürün 31.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile geçmeden powerbank bozuldu.

Sorunu ilettiğimde satıcı ürünü Apple’a götürmem gerektiğini söyledi. Apple’a gittiğimde ürünün 2023 yılında satıldığı ve garantisinin bittiği belirtildi. Yani bana sadece teşhir ürünü değil, fiilen ikinci el sayılabilecek, daha önce satılmış bir ürün gönderilmiş. Buna rağmen iade sürecinde Banayeni tarafının sorumluluk almadığını, sürecin tamamen satıcıya bırakıldığını gördüm.

İade süresinin sadece iki haftayla sınırlı olduğu, bu süre sonunda hiçbir şekilde destek verilmediği ve tüm süreçte satıcıyla baş başa bırakılmam beni son derece mağdur etti. 2999 TL ödediğim ürün için Emperor isimli satıcıyla defalarca görüşmek, hatta bağırıp çağırmak zorunda kalarak 7 Ocak’ta ancak ücret iadesini alabildim. Ben ürünü Banayeni üzerinden aldığım halde, bu süreci benim adıma platformun yönetmesi gerekirken her şeyi kendim takip etmek, satıcıyla birebir muhatap olmak ve tüm kişisel bilgilerimi (adresim, cep telefonum, IBAN bilgilerim vb.) satıcıyla paylaşmak zorunda kaldım.

Hem satıcının bana ikinci el sayılabilecek bir ürünü teşhir/outlet diye satması hem de Banayeni’nin kullanıcıyı satıcının insafına bırakması kabul edilebilir değil. Bu yaşadıklarımdan sonra bu portalı bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür satış ve yönlendirme süreçlerinde müşterinin korunması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.