Kumaş Hatası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Kızım için Minik Terzi'nin Ankara atg AVM şubesinden 11.03.2026 tarihinde yaklaşık 1300 TL ödeyerek kırışık dokulu lacivert bir elbise satın aldık. Elbise sadece bir kez giyildi, sonrasında yıkadım ve ütü yaparken elbisenin cep kenarından aşağıya doğru kumaşın üzerinde çizik çizik kesikler oluştu. Ütü yanığı olsa renk değişimi ya da yanık izi olurdu, ancak burada kumaşın yapısında bir problem olduğu çok net şekilde belli olmasına rağmen bunu kabul etmediler.

Biz de ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini istedik. İnceleme sonucunda bana WhatsApp üzerinden talebimin kullanıcı kaynaklı olduğu ve değişim ya da iade yapılamayacağına dair bir mesaj gönderildi. Üründeki bariz kumaş hatasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, kumaştan kaynaklı bu sorun için elbisenin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Minik Terzi’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.