to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Hatası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Kızım için Minik Terzi'nin Ankara atg AVM şubesinden 11.03.2026 tarihinde yaklaşık 1300 TL ödeyerek kırışık dokulu lacivert bir elbise satın aldık. Elbise sadece bir kez giyildi, sonrasında yıkadım ve ütü yaparken elbisenin cep kenarından aşağıya doğru kumaşın üzerinde çizik çizik kesikler oluştu. Ütü yanığı olsa renk değişimi ya da yanık izi olurdu, ancak burada kumaşın yapısında bir problem olduğu çok net şekilde belli olmasına rağmen bunu kabul etmediler.
Biz de ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini istedik. İnceleme sonucunda bana WhatsApp üzerinden talebimin kullanıcı kaynaklı olduğu ve değişim ya da iade yapılamayacağına dair bir mesaj gönderildi. Üründeki bariz kumaş hatasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, kumaştan kaynaklı bu sorun için elbisenin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Minik Terzi’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Sayın Filiz Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz üzerine ilgili ürün uzman ekiplerimizce yeniden ve titizlikle incelenmiştir. Yapılan teknik analiz sonucunda; ürünün %88 Pamuk ve %12 Polyester (PES) içeriğe sahip olduğu, hasarın ise kumaş genelinde değil, bölgesel olarak yüksek ısıya maruz kalınması sonucu oluştuğu saptanmıştır. Bu durum teknik olarak üretim hatası kapsamında değerlendirilemediği için iade veya değişim talebinize maalesef olumlu yanıt verilememiştir. Ancak Minik Terzi ailesi olarak, kızınızın yaşadığı bu hayal kırıklığını telafi etmek ve yanınızda olduğumuzu hissettirmek isteriz. Bu nedenle, teknik karardan bağımsız olarak tarafınıza mağazalarımızda kullanabileceğiniz bir memnuniyet hediye çeki tanımlanmıştır. Detaylı bilgilendirme için müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçmiş ancak ulaşım sağlayamamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri yeniden mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Ekibi
Minik Terzi, kızımın ve benim gönlümü tekrar kazandığı için teşekkürler 🥰
