Mini İkame Araç Talebime Uzun Süre Yanıt Alamadım, Mağduriyetim Sürüyor

Doğancan

2.977

28 Temmuz 2025 tarihinde 09 **237 plakalı Mini Countyman model elektrikli aracımı Otomol Milas/Bodrum servisine bıraktım. Araçta tahrik hatası ve elektrikli motor aksamında ana kart arızası oluştuğu için, garanti kapsamında değişim yapılacağı ve işlemin yaklaşık 1 ay süreceği belirtildi. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına ikame araç talebinde bulundum. Servis tarafından bana 0850 252 10 10 ve 20 20 numaralarını aramam ve talep oluşturmam söylendi. 1 Ağustos 2025 tarihinde Mini müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç talebimi ilettim, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlanmadı.

Mini müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve özensiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadı. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve markanın Premium hizmet anlayışına kesinlikle yakışmayan bir tutumla karşılaştım.

Aracımın tamiri tamamlanana kadar, mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına, markanın bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.

Gelişme

17 Eylül 11:44

Türkiye'de satışa sunulan bir aracın, ithal parça dahi olsa, makul sürede onarılması ve yedek parça temininin sağlanması gerektiğine inanıyorum. Ancak yaşadığım bu süreçte, aracımın onarımı için herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece şikayetlerimi yazılı ve sözlü olarak iletebildim ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yeterli bilgi veya çözüm alamadım. Ayrıca, benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ya aracımın ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır araç verilmesini talep ediyorum. Aracım tamir edilse ve onarımı yapılsa dahi teslim almayı düşünmüyorum. Gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

15 Eylül 15:25

26/07/2025 tarihinde Bodrum-Otomol servisine teslim ettiğim Mini Countryman aracım, ana kart arızası nedeniyle yaklaşık 45 iş gündür serviste beklemektedir. Aracımın plaka numarası 09H0237 olup, garanti kapsamındadır. Buna rağmen, parça temini konusunda tarafıma net bir süre verilmemiş ve süreç sürekli olarak uzamıştır. Türkiye'de satışa sunulan bir aracın, ithal parça dahi olsa, makul sürede onarılması ve yedek parça temininin sağlanması gerektiğine inanıyorum. Ancak yaşadığım bu süreçte, aracımın onarımı için herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece şikayetlerimi yazılı olarak iletebildim ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

MINI

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi 0850 252 20 20

Doğancan

Hala çözüm bulunmadı.

Doğancan

1 hafta içinde ikame araç verildi. Ama aracımın tamiri ve parçası 40 iş gündür hala sürüyor.

Doğancan

Yetkili kişiler tarafından aracımla alakalı bilgi talep ediyorum.

Doğancan