İade Sürecinde Taahhüt Edilen Tarihe Uymayan Firma

Minel Aşk adlı firmadan Shesea Akasya desen mayo tam kapalı tesettür mayo 8’li takım (250TK016) ürününü satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Sipariş vermeden önce WhatsApp üzerinden özellikle iade ve değişim şartlarını sorduğum, kargo ve iade adresi bilgilerini yazılı olarak aldığım ve iade alacaklarını açıkça teyit ettikleri, paylaştığım ekran görüntülerinde de görülmektedir. Yazışmalarda iade aldıklarını, sadece kargo ücretini benim ödemem gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine ürünü ertesi gün bedeni büyük geldiği için kargo ücretini kendim ödeyerek iade ettim ve tüm kargo bilgilerini kendilerine ilettim.

Ürün, kendilerinin bildirdiğine göre 10 Ağustos 2026 tarihinde ellerine ulaştı. Bana 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı, yani en geç 27.08.2026 tarihine kadar 6.987,98 TL tutarındaki taksitli kredi kartı ödememin iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında da ekran görüntüsünü paylaştığım üzere, hafta içinde ödeme yapılacağı şeklinde söz verildiği halde bu taahhüt yerine getirilmedi.

Ücret iadesi konusunda defalarca yazmama rağmen neredeyse hiçbir mesajıma düzgün cevap verilmiyor, sürekli “muhasebede” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte hem iletişim tarzları hem de ilgisizlikleriyle beni çok fazla yordular; müşteriyi memnun etmekten çok resmen zulüm yaşattılar. Bu tutar nedeniyle kredi kartı borcumu da planladığım gibi ödeyemiyorum ve ciddi bir maddi-manevi mağduriyet içindeyim. Ayrıca iade sürecine dair müşterinin şeffaf bir şekilde takip edebileceği hiçbir internet altyapıları yok, hiçbir yasal belge ya da resmi bilgilendirme sunmadan süreci tamamen WhatsApp yazışmaları üzerinden yürütüyorlar. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve özellikle internet altyapılarını değiştirip müşterinin iade sürecini adım adım takip edebileceği, tüm yasal belge ve bilgilendirmelerin açıkça paylaşıldığı bir sistem kurmaları gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 4011’dir. 10 Ağustos’ta teslim alınan ürün için taahhüt edilen 14 iş günü çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ yatmayan 6.987,98 TL’lik ücretimin, kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.