Minal Design'den Gelen Defolu Ceket İçin İade Talebi Reddedildi

Yıllardır alışveriş yaptığım Minal Design isimli firmadan son alışverişimde Instagram sayfaları üzerinden havale ile ödeme yaparak dört parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri açık krem renkte etekli ceketli bir takımdı. Siparişim elime ulaştığında ceketin alt kısmında astarın dışarıya taştığını ve ürünün belirgin şekilde defolu olduğunu gördüm.

Ürün geldiği gün firma ile Instagram üzerinden hemen iletişime geçip sadece bu defolu ürünü iade etmek istediğimi, diğer ürünlerin sorunsuz olduğu için bende kalacağını ilettim. Firma sahibi indirimli ürünlerde değişim ve iade olmadığı gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Resimlerde de açıkça göründüğü gibi ceketin astarı alttan çıkıyor ve bu haliyle son derece özensiz bir görüntü oluşturuyor. Aldığım üründe “defolu” ibaresi yoktu, buna rağmen bana gelen ürün bu şekilde. Hangi tüketici, alırken defolu olduğu belirtilmeyen ve bu kadar bariz kusuru olan bir ürünü giymek ister, gerçekten merak ediyorum.

Defonun tamamen üretim kaynaklı olması ve ürünün bu haliyle giyilemeyecek durumda bulunması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ayıplı ve kullanılamaz durumdaki bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz, defosuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Üretim kusurunun arkasında durmayan bu yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumun dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.