Ödediğim On Numara Bileti Uygulamada Görünmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

27/10/2025 tarihinde saat 03:51’de Milli Piyango mobil uygulaması üzerinden 3 kolon On Numara oyunu oynadım ve toplamda 30 TL ödeme yaptım. Ücret hesabımdan çekildi, ancak biletim uygulamada görünmüyor. Oyun geçmişimde de herhangi bir kayıt bulamıyorum.

Bu sorunu yaşadıktan sonra hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta ile teknik servise, işlem geçmişimi ve oynadığım saati gösteren ekran görüntüleriyle birlikte defalarca ulaştım. İlgili kişiler benden işlem geçmişimi ve referans bilgilerimi istediler, ben de tüm detayları paylaştım ve bilgilerim onaylandı. Ancak bana sadece tarayıcı ve uygulamayı güncellemem gerektiği söylendi. Tüm önerileri eksiksiz yerine getirmeme rağmen biletim hâlâ görünmüyor.

Uzun süredir Milli Piyango uygulamasını sorunsuz kullanıyordum, bu ilk kez başıma geliyor ve başka bir sorun da yaşamadım. Biletim görünmediği için, büyük ikramiye kazanmış olma ihtimalim de dahil olmak üzere hakkımı kaybetmek istemiyorum. Milli Piyango’dan beklentim, öncelikle biletime erişim sağlamaları; eğer bu mümkün değilse, yaşanan mağduriyetin telafisi için ücret iadesi veya çekilişin ikramiye tutarı olan 800.000 TL’ye dair açıklama yapılmasıdır.