Hızlı On Oyununda 2.800 TL Kazanç Bildirimi İle Gerçek Ödeme Arasındaki Çelişki

Milli Piyango mobil uygulaması üzerinden Hızlı On oyunu oynuyorum ve her zaman sadece mobil uygulamayı kullanıyorum, bilgisayar üzerinden hiçbir zaman oynamadım. 27 Temmuz tarihinde yine uygulama üzerinden Hızlı On oynarken “Ne Kadar Kazanırım? ” ekranında 4 numara seçili durumda 4/4 bildiğim takdirde 2.800 TL kazanacağım açıkça yazıyordu. Bu ekrana bakarak oyunu oynadım ve kazandığımda hesabıma sadece 1.400 TL yatırıldı.

Benim itirazım tutarın miktarından çok, hakkım olan kazancın benden alınmış olmasıdır. Uygulamada oynadığım ekranda ya da ana sayfada 1 Ağustos tarihine ilişkin herhangi bir uyarı, açıklama veya farklı bir koşul gösterilmiyordu. Bana sonradan “1 Ağustos itibarıyla” gibi bir ibareden bahsediliyor ancak bu ibareyi oyunu oynadığım esnada ne oynama ekranında ne de ana sayfada göremedim, göremiyorum. Sizden özellikle talebim, bana oynadığım ekranda bu 1 Ağustos tarihine dair ibarenin nerede yazdığını göstermeleri, eğer böyle bir ibare yoksa da mağduriyetimin giderilmesidir.

Günlük olarak uygulamaya ciddi tutarlarda para yatırıyorum, bu açıdan bakınca 1.400 TL benim için “zengin edecek” bir para değil; asıl problem, 2.800 TL kazanacağım bilgisiyle oyunu oynayıp heyecan yaşarken hesabıma 1.400 TL yatırılması ve kendimi kandırılmış hissetmemdir. Bu durum beni psikolojik olarak da rahatsız ediyor, takıntı haline getirdim çünkü ortada açık bir kazanç vaadi ve sonrasında bu vaade uymayan bir ödeme var.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da ekran görüntülerini defalarca iletmeme rağmen bana somut bir açıklama yapılmadı, kazanç tablosunda açıkça görünen 2.800 TL tutarı yerine neden 1.400 TL yatırıldığıyla ilgili ikna edici bir gerekçe sunulmadı. Ayrıca, iddia ettikleri tarih ibaresini gösteren herhangi bir ekran da paylaşamadılar.

Milli Piyango’dan talebim, Hızlı On oyununda bana gösterilen kazanç tablosuna uygun şekilde kazancımın düzeltilerek ödenmesi ve bu konuda uygulama içi bilgilendirmelerin net, görünür ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesidir. Aksi halde hesabımı kapatmayı ve hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.