Vefat Eden Abone İçin Fesih Yapılamıyor, Uzun Süre Muhatap Bulunamıyor

Millenicom ev interneti aboneliğimiz, vefat eden babamın (müşteri no: 17695921...) adına kayıtlıdır. Yaklaşık 2 aydır fesih işlemi yapmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Ancak kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Başkasının numarasından aradığımda da, fesih işlemim olduğunu söylediğim anda aktarıldığım belirtiliyor fakat hatta uzun süre bekletildikten sonra telefon kapanıyor ve yine kimseyle görüşemiyorum.

Bu süreçte bana herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi. Abonelik Adana Yüreğir adresinde ve internet hizmeti hâlâ aktif olarak devam ediyor, hiç kullanılmamasına rağmen aylardır ücret ödemek zorunda kalıyorum. Fesih işlemi için herhangi bir belge ya da vefat belgesi talep edilmedi, durumu ilettiğimde ise yine kimse yardımcı olmadan hatta bekletiliyorum.

Babamın vefatı nedeniyle aboneliğin derhal sonlandırılmasını ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamamak ve çözüm alamamak nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.