Pazar Sabahı Erken Saatlerde Otomatik Arama Sistemi Müşteriyi Rahatsız Etti

Millenicom tarafından pazar günü sabah saat 09.00'da üç kez arandım. Telefona cevap veremeyince, iletişim için vermiş olduğum diğer numara da yine pazar sabahının erken saatlerinde arandı.

Daha sonra bu aramaların otomatik bir sistem tarafından yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak bunun, yaşadığım rahatsızlığı ortadan kaldırmadığını belirtmek isterim. Hafta sonu, pazar sabahı erken saatlerde müşterileri defalarca arayan bir otomatik arama sisteminin kullanılması son derece yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak bir uygulamadır. İnsanların dinleniyor, uyuyor veya özel zamanlarını geçiriyor olabileceğinin dikkate alınmaması kabul edilemez.

Yaşadığım bu rahatsızlık ve ısrarlı aramalar nedeniyle bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettirdim. Bir müşteriyi pazar sabahı kısa aralıklarla defalarca arayan bir sistemin müşteri deneyimine zarar verdiği açıktır ve böyle bir sistemin hâlâ kullanılıyor olması, şirketin müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımı hakkında bende son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Bu nedenle, öncelikle bu sürece sebep olan müşteri temsilcileri ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını, otomatik arama sisteminin çalışma esaslarının acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşanan süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtir, konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.