Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Olması Gereken Hizmet İçin Haksız 1000 TL Ücret İtirazı

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetimi yaklaşık 1 ay önce fiber internete geçiş yaparak yeniledim. Bu süreçte ekipler eve gelip Türk Telekom marka yeni bir modem takıp gittiler. Modem takıldığı günden beri internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşamaya başladım ve sağlıklı şekilde hizmet alamadım.

Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen teknik servis, sorunun bina içi ya da daire içi tesisattan kaynaklanmadığını, tamamen modemin arızalı olduğunu belirtti ve modemi değiştirip yeni modem takarak gitti. Herhangi bir şekilde servis veya modem değişimi için ücret alınacağı bilgisi verilmedi, bina içi/daire içi arızası olması durumunda ücret yansıtılabileceği söylendi.

Bugün tarafıma gelen SMS’te 1.000 TL civarında bir ücret çıkarıldığını gördüm. 5273885 müşteri numarasıyla iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Arızanın tamamen modem kaynaklı olduğu, bina veya daire içi tesisattan kaynaklanmadığı servis tarafından ifade edilmesine rağmen benden ücret talep edilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Modem arızası nedeniyle yapılan bu değişim için yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik modem/servis ücretinin tamamen silinmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, süreçle ilgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.